No Fracttal One, é possível classificar as solicitações finalizadas, o que oferece maior visibilidade sobre as ações operacionais realizadas.
Classificação de Solicitações na vista Kanban
Na vista Kanban de solicitações, localizada na coluna de "Finalizadas", os usuários podem identificar facilmente quais solicitações estão pendentes de classificação e quais já foram classificadas.
O ícone de classificação estará disponível apenas para o usuário responsável pela solicitação em questão. Isso significa que, embora o responsável pela OT vinculada à solicitação seja diferente do responsável pela revisão, somente o responsável pela solicitação poderá realizar a classificação da solicitação.
Como classificar uma solicitação?
- Vá até a coluna de finalizadas e localize a solicitação. Para classificar uma solicitação, basta clicar no ícone que aparece ao lado da solicitação que deseja avaliar.
Selecione o número de estrelas (de 1 a 5) que melhor represente sua avaliação conforme o contexto.
Se desejar, você pode adicionar um comentário para fornecer mais detalhes sobre sua avaliação. Isso pode ajudar a oferecer um feedback mais completo.
- Clique em salvar para registrar a operação.
Essa funcionalidade também reflete as informações obtidas diretamente do módulo de Inteligência de Negócios, permitindo uma visão mais precisa e detalhada do desempenho dos agentes.
Artigo relacionado: Análise de Solicitações de Serviço: Qualificação de agentes