A visualização Kanban organiza as solicitações de serviço em um quadro visual dividido por colunas, onde cada coluna representa um estado do processo. A partir desta visualização, você pode consultar em que etapa cada solicitação se encontra, identificar rapidamente aquelas que requerem atenção e acompanhar o fluxo de serviço da sua equipe.
Entendendo a Estrutura Kanban
A visualização Kanban divide as solicitações em três colunas principais:
Solicitações Pendentes
Solicitações em Execução
Solicitações Finalizadas
Explorando os diferentes estados das solicitações
Na visualização Kanban, cada solicitação é classificada em um dos seguintes estados, oferecendo uma visão clara do progresso e da situação atual:
1. Solicitações Pendentes
Estado anterior à execução, onde a solicitação aguarda ser designada como ordem de serviço.
2. Solicitações em execução
Etapa inicial de uma solicitação que está em processo de execução.
3. Solicitações finalizadas
Última etapa, marcando a conclusão da solicitação e dando solução ao requerimento.
4. Iconografia :
Sequencial — Número único atribuído à solicitação. É incrementado automaticamente a cada nova solicitação criada.
Estado — Indica a etapa atual da solicitação dentro do fluxo de trabalho.
Ativo — Nome do ativo reportado.
Descrição — Texto inserido por quem reporta, descrevendo a falha ou anomalia.
Data — Data em que a solicitação foi criada.
Solicitante — Nome da pessoa que gerou a solicitação.
Planejar tarefa — Permite programar a solicitação como tarefa pendente ou ordem de serviço. Ao selecioná-la, você pode atribuir o tipo de tarefa e, opcionalmente, classificação, prioridade, duração estimada e data de programação.
Ver detalhe do ativo — Redireciona para o módulo de catálogos com todas as informações descritivas do ativo reportado.
5. Acesso a informações detalhadas
Para obter informações detalhadas sobre os diferentes estados, você pode clicar no ícone de informação. Esta ação fornecerá uma representação visual fácil de entender, por meio de símbolos e cores, para compreender rapidamente o estado das solicitações presentes na interface Kanban.
Esta visualização não apenas proporciona uma maneira eficaz de organizar as tarefas, mas também oferece acesso rápido a detalhes cruciais, permitindo otimizar a gestão dos seus projetos e recursos.
Cada estado será exibido em sua respectiva coluna. A seguir, explicamos claramente em qual parte aparecerá cada um dos estados da solicitação, para que você possa identificar de forma rápida e simples o progresso de cada caso.
| Pendentes | Em Execução | Finalizadas |
| Criada a partir do portal de convidados | Aguardando uma OS | Rejeitado |
| Aberta | Em processo | Cancelado |
| Removida de tarefas pendentes | OS em processo | Resolvida com OS |
| ---------------------------------- | OS em revisão | Resolvida sem OS |
| ---------------------------------- | Aguardando outra OS | ------------ |