Esta configuração permite que os campos Grupo, Classificação 1, Classificação 2 e Palavras-chave se relacionem entre si ao criar uma Solicitação de Serviço, de modo que cada campo mostre apenas as opções que correspondem ao que você selecionou no nível anterior. Isso evita combinações inconsistentes e melhora a qualidade da categorização das suas solicitações.
Passos para configuração
1. Ative a dependência entre catálogos
Acesse Configurações > Módulos > Solicitações de Serviço.
Ative a opção Atribuir catálogos auxiliares com dependência.
- Clique em Salvar.
2. Defina as relações hierárquicas
Vá para Configurações > Catálogos Auxiliares > Solicitações de Serviço.
Selecione ou edite um Grupo. Um painel lateral será aberto para você associar as opções de Classificação 1 correspondentes.
Confirme as relações em cada nível e então salve as alterações.
O vínculo entre Classificação 2 e Palavras-chave é definido pelo mesmo procedimento: selecione ou edite a Classificação 2 correspondente e associe, no painel lateral, as Palavras-chave que deseja que fiquem disponíveis para ela.
Verificar se a configuração está ativa
Para confirmar que as relações foram configuradas corretamente:
Vá para Solicitações de Serviço> Nova solicitação.
Selecione um Grupo e verifique se o campo Classificação 1 mostra apenas as opções que você associou a ele.
- Prossiga pelos níveis e verifique se Classificação 2 e Palavras-chave também exibem apenas as opções configuradas para o nível anterior.
Se você alterar um nível superior depois de ter avançado na seleção, os níveis inferiores serão limpos automaticamente:
Alterar o Grupo limpa Classificação 1, Classificação 2 e Palavras-chave.
Alterar Classificação 1 limpa Classificação 2 e Palavras-chave.
Alterar Classificação 2 limpa apenas as Palavras-chave selecionadas.