No Fracttal One, existem dois métodos para realizar uma solicitação de serviço: o primeiro consiste em efetuá-la diretamente no módulo de solicitações, e a segunda opção é adicioná-la por meio do botão de ação rápida localizado na barra principal da plataforma.
Do módulo de solicitações:
Para adicionar uma nova solicitação, deve-se clicar no símbolo de adicionar que fica no canto inferior direito da plataforma.
Após clicar em adicionar, abrirá uma nova janela onde o solicitante deve preencher todas as informações necessárias na aba “Geral” para detalhar a solicitação que deseja registrar no sistema.
As informações que podem ser adicionadas ao registrar uma solicitação de serviço são as seguintes:
Criado por: Nome do perfil da pessoa que está criando a solicitação, este nome é retirado diretamente da conta de acesso registrada no sistema dessa pessoa.
Data de criação: Data em que a solicitação está sendo registrada no sistema.
Descrição da solicitação: Descrição curta para identificação da solicitação.
Conhece o ativo?: Opção que permite ao usuário que registra a solicitação indicar se conhece o nome do ativo em questão (esta opção pode ser configurada como obrigatória no módulo de Configuração-OSs).
Ativo: Nome ou identificação do ativo associado à solicitação no sistema.
Observações: Descrição detalhada da solicitação.
Data do incidente: Data em que ocorreu o incidente pelo qual a solicitação está sendo criada (esta data não precisa necessariamente coincidir com a data em que a solicitação é registrada no sistema).
É urgente: Opção para definir o grau de criticidade da solicitação como urgente.
Imagem: Imagem ou fotografia que ilustra a solicitação de serviço registrada.
Adicionalmente, o sistema permite adicionar informações avançadas à solicitação de serviço, onde é possível detalhar o seguinte:
Referência: Nome ou código referencial que pode ser adicionado à solicitação.
Localização: Opção que permite definir a geolocalização do local onde a solicitação foi criada (esta informação é obtida do sistema GPS do dispositivo utilizado para registrar a solicitação).
Grupo: Catálogo onde podem ser criados grupos de cores que podem ser usados para serem atribuídos às solicitações. (A configuração dos nomes e cores desses grupos é feita no módulo de Configuração-catálogos).
Classificação 1 e 2: Campos livres que a plataforma disponibiliza para serem preenchidos conforme necessário. (A configuração é feita no módulo de Configuração-catálogos).
Palavras-chave (Seleção Múltipla): Catálogo onde podem ser definidas palavras-chave para identificação no momento de criar uma solicitação de serviço. (A configuração é feita no módulo de Configuração-catálogos).
Nota: É possível definir quais campos são obrigatórios ao abrir uma solicitação no Fracttal One. Para isso, deve-se acessar o menu de configurações, no submenu 'módulos - solicitações de serviço' e realizar os ajustes correspondentes.
Por fim, após preencher as informações necessárias, a solicitação será gerada, devendo ser gerenciada posteriormente conforme o caso.
Por meio do botão de ação rápida
A ação rápida é um botão que está sempre disponível na barra principal da plataforma. Para isso, basta clicar nessa opção e depois em solicitação.
Após clicar, abrirá uma nova janela onde deve ser realizado o mesmo procedimento anterior para completar e gerar a solicitação.
Nota: O Fracttal One permite que usuários externos (colaboradores, operadores, terceiros sem acesso completo à plataforma) gerem solicitações através de um portal de convidados simplificado ou um portal dedicado, sem necessidade de fazer login no sistema principal. O Portal de Convidados é um complemento (add-on) que deve estar habilitado na conta. Recomendamos consultar seu administrador ou a equipe do Fracttal para verificar sua disponibilidade.