Neste módulo, os usuários da plataforma poderão relatar incidentes através de solicitações de serviços, que podem ser concluídas e gerenciadas na plataforma conforme apropriado.
Como ingressar ao módulo de Solicitações de serviço?
Para entrar no módulo de solicitações de serviços, você precisa procurar o módulo no menu superior esquerdo da barra principal da plataforma e clicar em "Pedidos" e, em seguida, em "Solicitações de Serviços"
O clique abrirá uma nova janela com todas as solicitações de serviços que foram feitas no sistema com seus status correspondentes.
Também é possível acessar as solicitações através da vista de lista.
Os estados em que uma solicitação pode ser encontrada são os seguintes:
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Aberto: Estado em que o pedido ainda não foi atendido.
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Em processo: status em que a solicitação está no processo de criação de uma tarefa não programada, antes de se tornar uma tarefa pendente ou uma ordem de serviço (OS).
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OS em Processo: Estado em que uma solicitação é uma vez que tenha sido planejada e convertida em OS.
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Resolvido sem OS: Estado em que o pedido já foi resolvido sem ter gerado um OS.
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Cancelado: O estado em que está localizado um pedido que foi cancelado.
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Resolvido com OS: Estado em que o pedido já foi resolvido através de um OS.
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À espera de um OS: Estado onde a solicitação foi enviada para o módulo de ação e está esperando para ser executado em um OS.
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OS em Revisão: Estado em que o aplicativo já foi gerado como OS e está em análise.
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OS Cancelado: Estado em que o pedido foi gerado em uma OS, que foi posteriormente cancelado. (Neste caso, as tarefas associadas à OS retornam para tarefas pendentes)
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Solicitação excluída das tarefas pendentes: Estado em que a solicitação foi removida do módulo de ação e deve ser reagendada do módulo de solicitações de serviço.
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Rejeitado: Estado em que está localizado um pedido que foi rejeitado.
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Aguardando outra OS: esse status se aplica quando uma solicitação já tinha uma Ordem de Serviço (OS) atribuída a ela, mas essa OS foi cancelada. A tarefa que não foi executada retorna à categoria de tarefas pendentes com esse status.
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Portal de convidados: status que indica que a solicitação foi gerada por meio do guest portal, o que significa que ela vem de um usuário externo ou convidado.