Na seção de avaliação do módulo de Inteligência de Negócios, os usuários podem consultar métricas detalhadas sobre o desempenho dos agentes na gestão de solicitações, o que permite obter uma visão mais clara e precisa do seu rendimento.
Para visualizar essas métricas, siga estes passos:
Dentro do módulo de Inteligência de Negócios, selecione o submódulo de Análise de Solicitações.
Vá para o painel de Qualificação para ver as métricas relacionadas às avaliações das solicitações.
Nesta visualização, você poderá visualizar:
Responsável: Lista dos agentes responsáveis pelas solicitações.
Quantidade de Solicitações atendidas: O número total de solicitações atendidas por cada agente.
Avaliação média das Solicitações de Serviço: A avaliação média das solicitações gerenciadas por cada agente.
Em conjunto, essas métricas permitem avaliar de maneira objetiva o desempenho dos agentes e facilitam a tomada de decisões baseadas em dados.