No Fracttal One, a análise de solicitações permite consultar e revisar as informações relacionadas às solicitações registradas na plataforma. Para acessar essas informações, entre no módulo Inteligência de Negócios e selecione a opção Análise de Solicitações.
Neste módulo, é possível analisar e ter total rastreabilidade das solicitações de trabalho que foram reportadas e gerenciadas na plataforma.
Dashboard
Apresenta um resumo completo da gestão das solicitações de trabalho. Inclui a comparação entre solicitações reportadas e solucionadas, o número total de solicitações, resolvidas e não resolvidas, tempos médios de atendimento, distribuição de solicitações por status e análise das avaliações recebidas. Este painel permite obter uma visão clara do desempenho e da eficiência na gestão das solicitações.
Serviços solicitados vs Resolvidos
Gráfico de barras que compara as solicitações reportadas versus as solucionadas, acompanhado de uma linha de tendência que destaca a evolução de cada conjunto de dados ao longo do tempo.
Número de Solicitações Criadas: Representa a quantidade total de solicitações de manutenção geradas em um período específico.
Número de Solicitações Resolvidas: Indica o total de solicitações de manutenção que foram satisfatoriamente concluídas.
Solicitações Resolvidas = Resolvida sem OT + Resolvida com OT + Rejeitada + Cancelada
Número de Solicitações Não Resolvidas: Mostra a quantidade de solicitações que ainda requerem atenção ou resolução.
Solicitações Não Resolvidas = Aberta + Em Processo + OT Em Processo + Aguardando Outra OT + Aguardando uma OT + OT Em Revisão + Solicitação Removida de Tarefas Pendentes
Nota: O detalhamento completo das informações está disponível no módulo "Solicitações de Trabalho".
Solicitações por Status
Gráfico de barras horizontais que mostra a distribuição de todas as solicitações em um período determinado, classificadas conforme seu status. Este gráfico permite visualizar claramente a quantidade de solicitações por cada status, facilitando a análise da gestão e o acompanhamento do progresso.
Tempos Médios
Tempo Médio para a Primeira Resposta: Reflete o período médio que decorre desde a criação da solicitação até a primeira interação ou resposta da equipe de manutenção. Este tempo é essencial, pois impacta diretamente no compromisso de fornecer respostas rápidas.
Tempo Médio de Espera pela Solução: Representa o tempo médio que os usuários devem aguardar desde a criação da solicitação até sua completa resolução pela equipe de manutenção.
Tempo Médio de Solução: Indica a duração média que leva para resolver uma solicitação desde o momento de sua criação. Este indicador influencia na eficiência operacional e na satisfação do cliente interno.
Nota: Este quadro informativo detalha a origem dos dados, garantindo transparência e assegurando a compreensão e confiabilidade das informações.
Percentual e média das avaliações
Percentual de Solicitações Avaliadas: Mostra a porcentagem de solicitações que foram avaliadas ou classificadas pelos usuários após sua resolução. Uma alta taxa de avaliação pode indicar boa satisfação do cliente interno.
Avaliação Média: Representa a pontuação média atribuída pelos usuários às soluções fornecidas pela equipe de manutenção. Serve como indicador chave da qualidade do serviço prestado.
Dentro do Dashboard, os usuários podem baixar gráficos nos formatos SVG, PNG e CSV, oferecendo flexibilidade e facilidade na gestão das informações visuais.
O formato SVG permite escalabilidade sem perda de qualidade, ideal para se adaptar a diferentes plataformas e tamanhos.
O PNG assegura imagens de alta qualidade com transparência, perfeito para compartilhar gráficos de forma clara.
O CSV facilita o acesso aos dados subjacentes em formato tabular, permitindo análises detalhadas e colaboração eficiente.
Essas opções melhoram a experiência do usuário, fomentam a colaboração e garantem uma divulgação eficaz das informações para apoiar decisões informadas.
Qualificação (por responsável)
A qualificação por responsável é um sistema projetado para avaliar e atribuir uma pontuação ao desempenho individual de um responsável, seja um funcionário, líder de equipe ou outra pessoa encarregada de gerenciar as solicitações de trabalho registradas na plataforma.
Solicitações por Ativos
Nesta aba, é possível visualizar rapidamente a lista dos ativos que apresentaram solicitações de trabalho, bem como a contagem da quantidade de solicitações de cada um desses ativos. Esse tipo de análise é de extrema importância, pois permite identificar quais são os ativos que apresentaram maior número de eventos que geraram uma solicitação de trabalho não planejada.