No Fracttal One, existem duas formas de criar uma solicitação de trabalho: a primeira é fazê-la diretamente pelo módulo Solicitações de Serviços, e a segunda opção é adicioná-la por meio do botão de Ação Rápida, localizado na barra principal.

Desde o módulo de solicitações de serviços:

Para adicionar uma nova solicitação de serviços, você deve clicar no símbolo de ação localizado no canto inferior direito da plataforma.

Após clicar em adicionar, uma nova janela será aberta onde o solicitante deve preencher todas as informações necessárias na guia "Geral" para detalhar a solicitação que deseja relatar no sistema.

As informações que podem ser adicionadas ao relatar uma solicitação de serviços são as seguintes:

• Criado por: Nome do perfil da pessoa que levanta a solicitação, esse nome é retirado diretamente da conta de acesso registrada no sistema dessa pessoa.
• Data de criação: Data em que a solicitação está sendo relatada ao sistema.
• Descrição da solicitação: Descrição curta da identificação do aplicativo.
• Você conhece o ativo? : Opção que permite ao usuário relatar a solicitação para indicar se ele sabe o nome do ativo em questão (essa opção pode ser definida como obrigatória no módulo Configuração-OS’s).
• Ativo: Nome ou identificação do ativo associado à o solicitação de serviços no sistema.
• Comentários: Descrição detalhada da solicitação de serviços.
• Data do incidente: Data em que ocorreu o incidente para o qual ocorreu o pedido de emprego (esta data não precisa necessariamente coincidir com a data em que a solicitação é relatada no sistema).
• É urgente: Opção onde ela é estabelecida em grau de criticidade do o solicitação como urgente.
• Imagem: Imagem ou fotografia ilustrando o solicitação de serviços relatado.

Além disso, o sistema permite adicionar informações avançadas à solicitação de serviço, onde você pode detalhar o seguinte:

• Referência: Nome ou código referencial que pode ser adicionado à solicitação.
• Localização: Opção que permite estabelecer a geolocalização do local onde a solicitação foi levantada (essas informações são retiradas do sistema GPS do dispositivo utilizado para levantar a solicitação).
• Grupo: Catalogar onde você pode criar grupos de cores que podem ser usados para serem atribuídos a solicitações. (A configuração dos nomes e cores desses grupos é feita a partir do módulo Configuração-catálogos).
• Classificação 1 e 2: Corresponde aos campos livres deixados pela plataforma para completar conforme necessário. (A configuração é feita a partir do módulo configuração-catálogos).
• Palavras-chave (Seleção Múltipla): Catálogo onde você pode definir palavras-chave de identificação ao criar uma solicitação de emprego. (A configuração é feita a partir do módulo configuração-catálogos).

Nota: É possível definir quais campos são obrigatórios ao abrir um chamado no Fracttal One. Para fazer isso, vá para o menu de configurações, no submenu "módulos - solicitações de serviço" e faça as configurações correspondentes. Para obter mais informações.

Finalmente, após o preenchimento das informações necessárias, a solicitação será gerada, que posteriormente deverá ser gerenciada conforme apropriado.

Desde o botão de ação rápida:

A ação rápida é um botão que sempre encontraremos disponível na barra principal da plataforma. Para fazer isso, basta clicar nessa opção e, em seguida, na opção de solicitação de serviço:

Após o clique, uma nova janela será aberta onde você deve realizar o mesmo procedimento acima para concluir e gerar a solicitação de serviços.