Definição de cenários: atendimento por suporte vs. gestão interna.
É fundamental compreender a diferença entre criar uma Ordem de Trabalho (OT) e um Ticket de Suporte, pois cada um cumpre uma função específica. Enquanto as OT são destinadas a gerir tarefas de manutenção, os tickets de suporte destinam-se a resolver problemas técnicos relacionados com a plataforma. Abrir o tipo correto de solicitação é chave para garantir que a tua equipa receba a atenção adequada.
Diferença chave entre OT e ticket de suporte
OT: Ordem de trabalho destinada à tua equipa operacional para planear, executar e registar tarefas de manutenção.
Ticket de suporte: Ajuda técnica para resolver problemas do sistema (Fracttal One) ou das funcionalidades da plataforma.
Quando deves criar uma Ordem de Trabalho (OT)?
Ordem de Trabalho (OT): Deve ser utilizada quando é necessário gerir tarefas de manutenção ou reparações dos ativos da tua empresa, como equipamentos, máquinas ou instalações.
Na vista de Ordens de Trabalho, seleciona a opção "Adicionar" para criar uma nova OT. Preenche os dados correspondentes conforme o tipo de tarefa que precisas realizar.
Para mais informações sobre como criar uma OT, consulta o nosso artigo detalhado no Help Center: Como criar OTs NÃO Planeadas?
Quando deves abrir um ticket de suporte?
Utiliza-se quando precisas de assistência técnica relacionada com o funcionamento da plataforma, como erros, falhas ou dificuldades em aceder a alguma funcionalidade do sistema.
Para abrir um ticket de suporte, dirige-te à secção de "Suporte Técnico" no Fracttal One e seleciona "Criar ticket". Aqui poderás descrever o problema e a equipa de suporte trabalhará para o resolver.
Para obter mais detalhes sobre a gestão de tickets de suporte, consulta o nosso artigo completo no Help Center: Acesso, suporte e pesquisa no Centro de Ajuda