Définition des scénarios : assistance par le support vs. gestion interne.
Il est essentiel de comprendre la différence entre créer un Ordre de Travail (OT) et un Ticket de Support, car chacun remplit une fonction spécifique. Alors que les OT sont conçus pour gérer des tâches de maintenance, les tickets de support sont destinés à résoudre des problèmes techniques liés à la plateforme. Ouvrir le bon type de demande est la clé pour garantir que votre équipe reçoive l’attention appropriée.
Différence clé entre OT et ticket de support
OT : Ordre de travail destiné à votre équipe opérationnelle pour planifier, exécuter et enregistrer les tâches de maintenance.
Ticket de support : Assistance technique pour résoudre les problèmes du système (Fracttal One) ou des fonctionnalités de la plateforme.
Quand devez-vous créer un Ordre de Travail (OT) ?
Ordre de Travail (OT) : Il doit être utilisé lorsque vous devez gérer des tâches de maintenance ou des réparations des actifs de votre entreprise, tels que des équipements, machines ou installations.
Dans la vue Ordres de Travail, sélectionnez l’option « Ajouter » pour créer un nouvel OT. Remplissez les données correspondantes selon le type de tâche que vous devez réaliser.
Pour plus d’informations sur la création d’un OT, consultez notre article détaillé dans le Centre d’Aide : Comment créer des OT NON Planifiées ?
Quand devez-vous ouvrir un ticket de support ?
Il est utilisé lorsque vous avez besoin d’une assistance technique liée au fonctionnement de la plateforme, comme des erreurs, pannes ou difficultés d’accès à une fonctionnalité du système.
Pour ouvrir un ticket de support, rendez-vous dans la section « Support Technique » dans Fracttal One et sélectionnez « Créer un ticket ». Vous pourrez y décrire le problème et l’équipe de support travaillera à sa résolution.
Pour obtenir plus de détails sur la gestion des tickets de support, consultez notre article complet dans le Centre d’Aide : Accès, support et recherche dans le Centre d’Aide