No Fracttal One, é possível classificar as solicitações finalizadas, o que oferece uma maior visibilidade sobre as ações operacionais realizadas.
Classificação de Solicitações na vista Kanban
Na vista Kanban de solicitações, localizada na coluna de "Finalizadas", os utilizadores podem identificar facilmente quais solicitações estão pendentes de classificação e quais já foram classificadas.
O ícone de classificação estará disponível apenas para o utilizador que seja responsável pela solicitação em questão. Isto significa que, embora o responsável pela OT vinculada à solicitação seja diferente do responsável pela revisão, apenas o responsável pela solicitação poderá realizar a classificação da solicitação.
Como classificar uma solicitação?
- Dirija-se à coluna de finalizadas e localize o pedido. Para classificar uma solicitação, basta clicar no ícone que aparece junto à solicitação que deseja avaliar.
Selecione o número de estrelas (de 1 a 5) que melhor represente a sua avaliação conforme o contexto.
Se desejar, pode adicionar um comentário para dar mais detalhes sobre a sua avaliação. Isto pode ajudar a oferecer um feedback mais completo.
- Clique em guardar para salvar a operação.
Esta funcionalidade também reflete a informação obtida diretamente a partir do módulo de Inteligência de Negócios, o que permite uma visão mais precisa e detalhada do desempenho dos agentes.
Artigo relacionado: Análise de Solicitações de Trabalho: Classificação de agentes