Na secção de classificação do módulo de Inteligência de Negócios, os utilizadores podem consultar métricas detalhadas sobre o desempenho dos agentes na gestão de solicitações, permitindo obter uma visão mais clara e precisa do seu rendimento.
Para visualizar estas métricas, siga estes passos:
Dentro do módulo de Inteligência de Negócios, selecione o submódulo de Análise de Solicitações.
Dirija-se ao painel de Classificação para ver as métricas relacionadas com as classificações das solicitações.
Nesta vista, poderá visualizar:
Responsável: Lista dos agentes responsáveis pelas solicitações.
Quantidade de Solicitações atendidas por agente: O número total de solicitações atendidas por cada agente.
Média de classificações: A classificação média das solicitações geridas por cada agente.
Em conjunto, estas métricas permitem avaliar de forma objetiva o desempenho dos agentes e facilitam a tomada de decisões baseadas em dados.