Dashboard em Análise de Pedidos
O Dashboard em Análise de Pedidos permite o acompanhamento detalhado das solicitações registadas no sistema. Através deste painel, é possível monitorizar, em tempo real, o volume de solicitações criadas, resolvidas e pendentes, além de métricas sobre tempos médios de atendimento e estado das solicitações.
Aceder ao Dashboard
- No menu principal, aceda a Inteligência de Negócios.
- Selecione Solicitações de Serviços.
Gráfico – Pedidos Reportados vs Resolvidos
O primeiro elemento em destaque no Dashboard é o gráfico Pedidos Reportados vs Resolvidos, que permite comparar o número de solicitações criadas e concluídas ao longo do tempo. Esta visualização auxilia na análise do fluxo de atendimento e na identificação de potenciais bloqueios operacionais.
Logo abaixo do gráfico, são apresentados os principais indicadores quantitativos relacionados com as solicitações:
- Número de Pedidos Criados
- Número de Pedidos Resolvidos
- Número de Pedidos Não Resolvidos
Estes indicadores permitem um acompanhamento ágil da procura e da eficiência operacional da equipa.
Pedidos Por Estado
A secção Pedidos Por Estado detalha a fase em que cada solicitação se encontra dentro do fluxo de atendimento. Esta categorização ajuda a priorizar pedidos e a monitorizar o desempenho da equipa.
Tempo Médio de Primeira Resposta
O Dashboard proporciona uma visão clara e detalhada sobre o desempenho da equipa no atendimento das solicitações de serviço. Através de métricas essenciais, é possível avaliar a eficiência na resolução das solicitações e a experiência dos utilizadores com o serviço prestado.
Módulo de Avaliação
O Módulo de Avaliação permite avaliar o desempenho dos responsáveis pelo atendimento. Ele fornece uma visão detalhada sobre o número de solicitações atendidas e a média de avaliações recebidas pelos utilizadores.
Os principais indicadores desta categoria são:
- Responsável: Lista os técnicos e utilizadores encarregados do atendimento.
- Quantidade dePedidos Satisfeitos: Mostra o total de solicitações finalizadas por cada responsável.
- Média de Classificações de Pedidos: Exibe a nota média recebida, baseada no feedback dos utilizadores.
Ativos Reportados
O módulo Ativos Reportados, permite monitorizar quais ativos possuem maior volume de solicitações. Com esta funcionalidade, é possível identificar tendências, priorizar manutenções e tomar decisões estratégicas para otimizar a gestão dos ativos.