Na secção de configuração do módulo 'Pedidos' no Fracttal One, várias opções podem ser definidas para influenciar como os pedidos de serviço são geridos e registados. É importante notar que a cor azul indica que uma permissão está ativa, enquanto o cinza indica que está inativa.
Cada permissão ativada neste módulo torna-se um dado obrigatório ao inserir um pedido de serviço. Aqui estão as permissões que podem ser configuradas como obrigatórias:
- Anexos: Este campo pode ser configurado como obrigatório para anexar documentos relevantes ao pedido.
- Ativo: Ao tornar este campo obrigatório, garante-se que todos os pedidos estejam ativos e em seguimento.
- Observações: Tornar este campo obrigatório garante que sejam fornecidos detalhes adicionais sobre o pedido.
- Solicitado por: Este campo pode ser configurado como obrigatório para identificar quem fez o pedido.
- E-mail do solicitante: Ao tornar este campo obrigatório, assegura-se de fornecer um meio de contato para o solicitante.
- Referência: Este campo pode ser configurado como obrigatório para identificar o pedido de forma única ou associá-lo a um código de referência interno.
- Localização: Tornar este campo obrigatório ajuda a identificar onde o serviço é necessário.
- Grupo: Ao tornar este campo obrigatório, especifica-se a que grupo ou área de trabalho o pedido se destina.
- Classificação 1 e Classificação 2: Estes campos podem ser configurados como obrigatórios para classificar o pedido de acordo com diferentes critérios de classificação.
- Palavras-chave: Tornar este campo obrigatório facilita a pesquisa e organização dos pedidos usando palavras-chave relevantes.
Opções adicionais do módulo:
- Permitir que os administradores das solicitações de trabalho possam editar as informações avançadas das solicitações em estado "Aberta": permite que os utilizadores com perfil administrativo alterem campos avançados (como classificações, prioridade, etiquetas e outros metadados configurados) enquanto a solicitação estiver aberta.
- Permitir que o criador da solicitação de trabalho edite as informações avançadas para solicitações em estado "Aberta": dá ao solicitante original a possibilidade de complementar ou corrigir as informações avançadas da sua própria solicitação enquanto esta estiver aberta.
- Permitir que as solicitações do portal de convidados passem para o estado Aberto:
Esta opção faz com que as solicitações enviadas através do portal de convidados recebam automaticamente o status aberto no momento do registo, facilitando um atendimento mais rápido.