É possível configurar o Automatizador para que, ao converter uma Solicitação de serviço em OS por meio do Planejador virtual, sejam atribuídos opcionalmente os campos Classificação 1, Classificação 2, Prioridade e Etiquetas.
Esta configuração complementa os dados já exigidos pela ação (por exemplo, Responsável, Tipo de tarefa) o que ajuda para que as ordens geradas reflitam de forma mais precisa as necessidades e prioridades da equipe.
Passos a seguir
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Acesse Automatizador → Eventos → Nova regra (+).
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No Módulo, selecione Solicitações.
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No Submódulo, selecione Minhas solicitações.
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No Evento, selecione o gatilho para criar Nova Solicitação. Adicione uma descrição conforme necessário.
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Salve a aba Geral e avance para Ações.
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Adicione a ação Gerar Ordem de Serviço com:
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Preencha os dados exigidos (por exemplo, Responsável, Tipo de tarefa).
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Na mesma ação, atribua (opcional) Classificação 1, Classificação 2, Prioridade e Etiquetas que a OS deve receber ao ser gerada.
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Salve e ative a regra.
Faça um teste com uma Solicitação de serviços e verifique os valores na OS resultante e em seu histórico.
Notas
Os atributos opcionais aplicam-se apenas às OSs geradas depois de ativar a regra.
Se precisar de atribuições diferentes por tipo de solicitação, crie regras separadas com condições/filtros diferentes.
Esta atribuição não altera estados da OS; apenas define os campos indicados na ação.
O Planejador Virtual é um add-on que requer contratação.
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