É possível criar uma regra no Automatizador para enviar notificações quando uma etiqueta é adicionada ou removida em uma Ordem de Serviço. O procedimento é o mesmo para ambos os casos; a diferença está no gatilho selecionado. As notificações não modificam dados da OS e os eventos ficam registrados no seu histórico.
Acesse Automatizador → Eventos.
Selecione (+) para adicionar uma nova regra.
Em Módulo, escolha Tarefas.
Em Submódulo, selecione Ordens de Serviço.
Em Evento, escolha etiqueta adicionada ou etiqueta removida, conforme o caso.
Em descrição, insira um identificador claro para a regra.
Salve para ativar a regra.
Faça um teste e confirme o disparo no histórico da OS.
Para tratar adição e remoção de forma distinta (ex.: destinatários diferentes), crie regras separadas, uma para cada gatilho. A notificação será enviada para o e-mail do solicitante.
Notas:
As regras consideram apenas eventos ocorridos após sua ativação; não reprocessam alterações anteriores.
Cada adição ou remoção elegível gera um disparo independente, conforme a configuração.