Definição de cenários: atendimento por suporte vs. gestão interna.
É fundamental entender a diferença entre criar uma Ordem de Serviço (OS) e um Ticket de Suporte, pois cada um cumpre uma função específica. Enquanto as OSs são projetadas para gerenciar tarefas de manutenção, os tickets de suporte destinam-se a resolver problemas técnicos relacionados à plataforma. Abrir o tipo correto de solicitação é essencial para garantir que sua equipe receba a atenção adequada.
Diferença chave entre OS e ticket de suporte
OS: Ordem de serviço destinada à sua equipe operacional para planejar, executar e registrar tarefas de manutenção.
Ticket de suporte: Ajuda técnica para resolver problemas do sistema (Fracttal One) ou das funcionalidades da plataforma.
Quando você deve criar uma Ordem de Serviço (OS)?
Ordem de Serviço (OS): Deve ser utilizada quando for necessário gerenciar tarefas de manutenção ou reparos dos ativos da sua empresa, como equipamentos, máquinas ou instalações.
Na visualização de Ordens de Serviço, selecione a opção "Adicionar" para criar uma nova OS. Preencha os dados correspondentes conforme o tipo de tarefa que você precisa realizar.
Para mais informações sobre como criar uma OS, consulte nosso artigo detalhado no Help Center: Como criar OS Não Planejadas?
Quando você deve abrir um ticket de suporte?
Utiliza-se quando você precisa de assistência técnica relacionada ao funcionamento da plataforma, como erros, falhas ou dificuldades para acessar alguma funcionalidade do sistema.
Para abrir um ticket de suporte, dirija-se à seção de "Suporte Técnico" no Fracttal One e selecione "Criar ticket". Aqui você poderá descrever o problema e a equipe de suporte trabalhará para solucioná-lo.
Para obter mais detalhes sobre a gestão de tickets de suporte, consulte nosso artigo completo no Help Center: Acesso, suporte e busca no Centro de Ajuda