O Painel de Controle em Solicitações de Serviços possibilita o monitoramento detalhado das solicitações registradas no sistema. Nele, é possível acompanhar em tempo real o volume de solicitações criadas, resolvidas e pendentes, além de métricas sobre tempos médios de atendimento e status das solicitações.
Acessando o Painel de Controle
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- No menu principal, acesse Inteligência de Negócios.
- Selecione Solicitações de Serviços.
Gráfico – Serviços Solicitados x Resolvidos
O primeiro elemento em destaque no painel é o gráfico Serviços Solicitados x Resolvidos, que permite comparar o número de solicitações criadas e concluídas ao longo do tempo. Essa visualização ajuda na análise do fluxo de atendimento e na identificação de possíveis gargalos operacionais.
Logo abaixo do gráfico, são exibidos os principais indicadores quantitativos relacionados às solicitações:
- Número de Solicitações de Serviços Criadas
- Número de Solicitações de Serviços Resolvidas
- Número de Solicitações de Serviços Pendentes
Esses indicadores permitem um acompanhamento ágil da demanda e da eficiência operacional da equipe.
Status das Solicitações de Serviço
A seção de Status das Solicitações de Serviço detalha o estágio em que cada solicitação se encontra dentro do fluxo de atendimento. Essa categorização auxilia na priorização de demandas e no acompanhamento do desempenho da equipe.
Tempo Médio de Atendimento
O Painel de Controle de Solicitações de Serviço proporciona uma visão clara e detalhada sobre o desempenho do atendimento. Através de métricas essenciais, é possível monitorar a eficiência da equipe na resolução das solicitações e avaliar a experiência dos usuários com o serviço prestado.
Módulo de Qualificação
O Módulo de Qualificação permite avaliar o desempenho dos responsáveis pelo atendimento. Ele fornece uma visão detalhada sobre o número de solicitações atendidas e a média de avaliações recebidas pelos usuários.
Os principais indicadores dessa categoria são:
- Responsável: Lista os técnicos e usuários encarregados do atendimento.
- Quantidade de Solicitações Atendidas: Mostra o total de solicitações finalizadas por cada responsável.
- Avaliação Média das Solicitações de Serviço: Exibe a nota média recebida, baseada no feedback dos usuários.
Solicitações por Ativo
O módulo Solicitações por Ativo dentro do painel permite acompanhar quais ativos possuem maior demanda de solicitações. Com essa funcionalidade, é possível identificar tendências, priorizar manutenções e tomar decisões estratégicas para otimizar a gestão dos ativos.