Módulo de Análise de Solicitação

Para acessar, basta entrar no menu principal e procurar o módulo de "Inteligência de Negócios".

Ao clicar, todos os submódulos associados serão exibidos e deve-se clicar em "Solicitações de serviços" para que finalmente seja exibida a janela com a seção correspondente.

Neste módulo, é possível analisar e ter total rastreabilidade das solicitações de trabalho que foram relatadas e gerenciadas na plataforma.

Painel de Controle

Apresenta um resumo completo da gestão de solicitações de trabalho. Inclui a comparação entre solicitações reportadas e solucionadas, o número total de solicitações, resolvidas e não resolvidas, tempos médios de atendimento, distribuição de solicitações por estado e análise das avaliações recebidas. Este painel permite obter uma visão clara do desempenho e da eficiência na gestão de solicitações.

Serviços solicitados x resolvidos

Gráfico de barras que compara os serviços solicitados x resolvidos, acompanhado de uma linha de tendência que ressalta a evolução de cada conjunto de dados no tempo.

• Número de Solicitações Criadas: Representa a quantidade total de solicitações de manutenção geradas em um período específico.
• Número de Solicitações de Serviços Pendentes: Indica o total de solicitações de manutenção que foram satisfatoriamente completadas.

Solicitações Resolvidas = Resolvida sem OS + Resolvida com OS + Rejeitada + Cancelada

• Número de Solicitações Não Resolvidas: Mostra a quantidade de solicitações que ainda requerem atenção ou resolução.

Solicitações Não Resolvidas = Aberta + Em Processo + OS Em Processo + Em Espera de Outra OS + Em Espera de uma OS + OS Em Revisão + Solicitação Removida de Tarefas Pendentes

Nota: O detalhe completo da informação está disponível no módulo "Solicitações de serviço".

Status da Solicitação de Serviço

Gráfico de barras horizontais que mostra a distribuição de todas as solicitações em um período de tempo determinado, classificadas segundo seu estado. Este gráfico permite visualizar claramente a quantidade de solicitações por cada estado, facilitando a análise da gestão e o acompanhamento de seu progresso.

Tempos Médios

• Tempo Médio para a Primeira Resposta: Reflete o período médio que transcorre desde a criação da solicitação até a primeira interação ou resposta da equipe de manutenção. Este tempo é essencial, pois impacta diretamente no compromisso de fornecer respostas rápidas.
• Tempo Médio de Espera da Solução: Representa o tempo médio que os usuários devem esperar desde a criação da solicitação até sua completa resolução por parte da equipe de manutenção.
• Tempo Médio de Solução: Indica a duração média que leva para resolver uma solicitação desde o momento de sua criação. Este indicador influencia a eficiência operacional e a satisfação do cliente interno.

Nota: Este quadro informativo detalha a origem dos dados, garantindo transparência e assegurando a compreensão e confiabilidade da informação.

Porcentagem e Média das Avaliações

• Porcentagem de Solicitações Avaliadas: Mostra o percentual de solicitações que foram avaliadas ou classificadas pelos usuários após a resolução. Uma alta taxa de avaliação pode indicar uma boa satisfação do cliente interno.
• Média da Nota: Representa a pontuação média dada pelos usuários às soluções fornecidas pela equipe de manutenção. Serve como um indicador-chave da qualidade do serviço prestado.

Dentro do Painel de Controle, os usuários podem baixar gráficos nos formatos SVG, PNG e CSV, proporcionando flexibilidade e facilidade na gestão da informação visual.

• O formato SVG permite escalabilidade sem perda de qualidade, ideal para adaptação a diferentes plataformas e tamanhos.
• O formato PNG assegura imagens de alta qualidade com transparência, sendo eficaz para compartilhamento de gráficos de forma clara.
• O formato CSV facilita o acesso aos dados subjacentes em formato tabular, permitindo análises detalhadas e colaboração eficiente.

Essas opções melhoram a experiência do usuário, fomentam a colaboração e asseguram uma disseminação eficaz de informações para respaldar decisões informadas.

Qualificação

A "Qualificação" é um sistema projetado para avaliar e atribuir uma pontuação ao desempenho individual de um responsável, seja um funcionário, líder de equipe ou outra pessoa encarregada de gerenciar as solicitações de trabalho registradas na plataforma.

Solicitações por ativos

Nesta aba, será possível visualizar rapidamente a lista de ativos que apresentaram solicitações de trabalho, bem como a contagem do número de solicitações de cada um desses ativos. Este tipo de análise é de extrema importância, pois permite identificar quais são os ativos que apresentaram maior quantidade de eventos para os quais foi levantada uma solicitação de trabalho não planejada.