Módulo de Análise de Pedidos

Para aceder, basta entrar no menu principal e procurar o módulo de "Inteligência de Negócio".

Ao clicar, serão exibidos todos os submódulos associados, e deve-se clicar em "Análise de Pedidos" para que finalmente seja aberta a janela com a secção correspondente.

Neste módulo, será possível analisar e ter uma rastreabilidade total de pedidos de trabalho que foram reportadas e geridas na plataforma.

Dashboard

Apresenta um resumo completo da gestão de pedidos de trabalho. Inclui a comparação entre pedidos reportados e resolvidos, o número total de pedidos, resolvidos e não resolvidos, tempos médios de atendimento, distribuição de pedidos por estado e análise das classificações recebidas. Este painel permite obter uma visão clara do desempenho e da eficiência na gestão de pedidos.

Pedidos Reportados vs Resolvidos

Gráfico de barras que compara os pedidos reportados versus os resolvidos, acompanhado de uma linha de tendência que destaca a evolução de cada conjunto de dados ao longo do tempo.

• Número de Pedidos Criados: Representa o total de pedidos de manutenção geradas num período específico.
• Número de Pedidos Resolvidos: Indica o total de pedidos de manutenção que foram satisfatoriamente concluídas.

Pedidos Resolvidos = Resolvido sem OT + Resolvido com OT + Rejeitado + Cancelado

• Número de Pedidos Não Resolvidos: Mostra a quantidade de pedidos que ainda necessitam de atenção ou resolução.

Pedidos Não Resolvidos = Aberta + Em Processo + OT Em Processo + A Aguardar Outra OT + A Aguardar uma OT + OT Em Revisão + Pedido Removido de Tarefas Pendentes

Nota: O detalhe completo da informação está disponível no módulo "Solicitações de Trabalho".

Pedidos por Estado

Gráfico de barras horizontais que mostra a distribuição de todas as pedidos num determinado período de tempo, classificadas de acordo com o seu estado. Este gráfico permite visualizar claramente a quantidade de pedidos por cada estado, facilitando a análise da gestão e o acompanhamento do seu progresso.

Tempos Médios

• Tempo Médio de Primeira Resposta: Reflete o período médio que decorre desde a criação do pedido até à primeira interação ou resposta da equipa de manutenção. Este tempo é essencial, pois impacta diretamente o compromisso em fornecer respostas rápidas.
• Tempo Médio de Espera de Resolução: Representa o tempo médio que os utilizadores devem aguardar desde a criação do pedido até à sua resolução completa por parte da equipa de manutenção.
• Tempo Médio de Resolução: Indica a duração média necessária para resolver um pedido desde o momento da sua criação. Este indicador influencia a eficiência operacional e a satisfação do cliente interno.

Nota: Este quadro informativo detalha a origem dos dados, garantindo transparência e assegurando a compreensão e a fiabilidade da informação.

Porcentagem e Média das Classificações

• Porcentagem de Pedidos Avaliados: Apresenta a percentagem de pedidos que foram avaliadas ou classificadas pelos utilizadores após a sua resolução. Uma elevada taxa de classificação pode indicar uma boa satisfação do cliente interno.
• Avaliação Média: Representa a pontuação média atribuída pelos utilizadores às soluções fornecidas pela equipa de manutenção. Serve como um indicador-chave da qualidade do serviço prestado.

No Dashboard, os utilizadores podem descarregar gráficos nos formatos SVG, PNG e CSV, proporcionando flexibilidade e facilidade na gestão da informação visual.

• O formato SVG permite escalabilidade sem perda de qualidade, sendo ideal para adaptação a diferentes plataformas e tamanhos.
• O formato PNG garante imagens de alta qualidade com transparência, sendo perfeito para partilhar gráficos de forma clara.
• O formato CSV facilita o acesso aos dados subjacentes em formato tabular, permitindo análises detalhadas e colaboração eficiente.

Estas opções melhoram a experiência do utilizador, fomentam a colaboração e asseguram uma difusão eficaz da informação para apoiar decisões informadas.

Avaliação (por responsável)

A "Avaliação" é um sistema concebido para avaliar e atribuir uma pontuação ao desempenho individual de um responsável, seja ele um colaborador, líder de equipa ou outra pessoa encarregada de gerir os pedidos de trabalho registadas na plataforma.

Ativos Reportados

Nesta aba, os utilizadores poderão visualizar rapidamente a lista de ativos que apresentaram pedidos de trabalho, bem como a contagem do número de pedidos para cada um desses ativos. Este tipo de análise é de extrema importância, pois permite identificar quais são os ativos que apresentaram um maior número de ocorrências, levando ao registo de pedidos de trabalho não planeados.