L’automatisation des processus est essentielle pour une gestion de maintenance efficace. Avec le module complémentaire Fracttal Hub, Fracttal One s’intègre de manière fluide avec des services externes, tels que WhatsApp, optimisant ainsi la communication de l’équipe de maintenance.
Cet article fournit les étapes nécessaires pour configurer les notifications WhatsApp lors de l’attribution de nouvelles OT, facilitant ainsi la coordination et le suivi des tâches.
| Fracttal | ||
|---|---|---|
| Alertes critiques (alertes, pannes et relevés hors plage définie) |  | Notification |
| Changement d’état ou clôture des OT (Ordres de Travail) | | Notification |
| Attribution de nouvelles tâches | | Notification |
| Demandes et consultations spécifiques | | Notification |
La disponibilité de ces modules complémentaires dépend de votre abonnement. Vérifiez la compatibilité des modules avec votre plan et, en cas de doute, consultez l’équipe Customer Success.
Avant de commencer, assurez-vous de disposer de :
Le module complémentaire Fracttal Hub activé sur votre compte.
Un compte API WhatsApp Business avec un modèle de message préalablement approuvé par Meta pour l’envoi des notifications.
Aperçu du processus
La configuration comprend quatre étapes pour créer l’automatisation :
Groupe de permissions : Définir ce que l’automatisation peut « voir » et « faire » dans Fracttal One.
Connexion API (Client OAuth) : Créer des identifiants (clé et secret) pour la communication avec l’API de Fracttal One, en les associant au groupe de permissions.
Flux dans Fracttal Hub : Construire la logique de l’automatisation, définissant la source (Fracttal) et la destination (WhatsApp).
Événement automatisateur : Définir le déclencheur qui lancera le flux.
La première étape consiste à s’assurer que notre automatisation dispose des accès nécessaires de manière sécurisée, sans accorder de permissions excessives.
Dans le menu latéral gauche de Fracttal One, naviguez jusqu’à « Configuration ».
Cliquez sur « Comptes utilisateurs ».
En haut de l’écran, sélectionnez l’onglet « Permissions ».
Cliquez sur l’icône d’ajout (+) en haut à droite pour créer un nouveau groupe.
Donnez un nom descriptif.
Dans la matrice des permissions, vous devez activer au minimum les permissions de visualisation (Voir) pour les modules qui seront utilisés dans le flux.
Enregistrez le groupe de permissions.
Étape 2 : Configurer la connexion API (Client OAuth)
Nous créons maintenant les identifiants d’accès qui utiliseront le groupe de permissions défini précédemment.
Dans le menu Configuration, cliquez sur Connexions API.
En haut, cliquez sur l’onglet Clients OAuth.
Cliquez sur le bouton d’ajout (+) en bas à droite pour créer une nouvelle connexion.
Remplissez les champs suivants dans le panneau latéral :
Type d’autorisation : Sélectionnez Identifiants client.
Nom : Donnez un nom d’identification clair.
Description : Ajoutez un bref détail sur son objectif.
Groupe de permissions : Sélectionnez le groupe créé à l’Étape 1.
Activer Fracttal Hub (Middleware) : Cochez cette case. C’est crucial pour permettre à Fracttal Hub d’utiliser cette connexion.
Cliquez sur Enregistrer.
La plateforme générera et affichera automatiquement une Clé et un Secret. Ce sont vos identifiants API.
Étape 3 : Développer le flux dans Fracttal Hub
C’est l’étape centrale où nous construisons la logique de l’automatisation.
Dans le menu principal, allez à Automatisateur et sélectionnez Fracttal Hub.
Créez un nouveau flux et donnez-lui un nom.
L’écran du flux est divisé en parties : Déclencheur, Source, Connexion et Configuration.
Déclencheur :
Cliquez et sélectionnez Événement.
Source :
Cliquez pour configurer.
Module : Sélectionnez Fracttal.
Connexion : Choisissez la connexion API créée à l’Étape 2.
Action : Sélectionnez l’action qui fournira les données.
Connexion :
Cliquez pour configurer.
Module : Sélectionnez WhatsApp.
Connexion : Choisissez votre connexion WhatsApp préconfigurée.
Action : Sélectionnez l’action qui fournira les données.
Nom du modèle / Content SID : Il s’agit d’un identifiant unique pour le texte qui sera envoyé.
Numéro de téléphone du destinataire : Entrez le numéro de téléphone qui recevra la notification, au format international (code pays + indicatif régional + numéro, sans espaces ni caractères spéciaux. Exemple : 5511999991234).
Configuration :
Cliquez pour détailler.
Champs (Fields) :
Effectuez un mappage détaillé des données correspondant à chacun des champs.
Note : Les noms exacts des Champs dépendront de la façon dont vous avez configuré votre source. Si vous utilisez une source différente de celle recommandée, vous devez vérifier les champs disponibles pour effectuer le mappage correctement.
Étape 4 : Créer l’événement Automatisateur
Enfin, nous configurons le déclencheur qui lance tout le processus.
Dans le menu principal, allez à Automatisateur et sélectionnez Événements.
Créez un nouvel événement en cliquant sur le bouton d’ajout (+).
Onglet Général :
Module : Sélectionnez Tâches.
Sous-module : Sélectionnez Ordres de Travail.
Événement : Choisissez Nouvelle OT.
Description : Donnez un nom clair, comme « Notification Whatsapp ».
Onglet Conditions :
Pour ajouter une condition, cliquez sur l’icône (+) en bas à droite.
Définissez la règle qui doit être remplie pour déclencher l’événement. Par exemple :
Condition : Responsable
Opération : Est égal à
Type de responsable : Ressources Humaines
Valeur : Nom du responsable qui recevra la notification
Onglet Actions :
Définissez ce qui se passera lorsque la condition sera remplie.
Action : Sélectionnez Fracttal Hub.
Fracttal Hub : Sélectionnez le flux que vous avez créé à l’Étape 3 (Envoi de notification sur WhatsApp).
Pour finaliser le processus, cliquez sur le bouton Enregistrer.
Notes :
Intégration disponible en : portugais (BR), portugais (UE), espagnol, anglais, français et italien.
Exigences : Il est nécessaire d’avoir un compte WhatsApp et d’avoir activé le module complémentaire Fracttal HUB.