A automatização de processos é fundamental para uma gestão de manutenção eficiente. Com o add-on Fracttal Hub, o Fracttal One integra-se de forma fluida com serviços externos, como o WhatsApp, otimizando a comunicação da equipa de manutenção.
Este artigo fornece os passos necessários para configurar notificações de WhatsApp para a atribuição de novas OTs, facilitando assim a coordenação e acompanhamento das tarefas.
| Fracttal | ||
|---|---|---|
| Alertas críticas (alertas, falhas e leituras fora do intervalo estabelecido) |  | Notificação |
| Alteração de estado ou conclusão de OTs (Ordens de Trabalho) | | Notificação |
| Atribuição de novas tarefas | | Notificação |
| Pedidos e consultas específicas | | Notificação |
A disponibilidade destes complementos depende do plano que possui. Verifique a compatibilidade dos complementos com o seu plano e, se tiver dúvidas, consulte a equipa de Customer Success.
Antes de começar, certifique-se de ter:
O add-on Fracttal Hub ativado na sua conta.
Uma conta na API do WhatsApp Business com um modelo de mensagem previamente aprovado pela Meta para o envio de notificações.
Visão geral do processo
A configuração consiste em quatro passos para criar a automatização:
Grupo de Permissões: Definir o que a automatização pode "ver" e "fazer" no Fracttal One.
Conexão API (Cliente OAuth): Criar credenciais (chave e segredo) para a comunicação com a API do Fracttal One, vinculando-as ao grupo de permissões.
Fluxo no Fracttal Hub: Construir a lógica da automatização, definindo origem (Fracttal) e destino (WhatsApp).
Evento Automatizador: Definir o disparador que iniciará o fluxo.
O primeiro passo é garantir que a nossa automatização tenha o acesso necessário de forma segura, sem conceder permissões excessivas.
No menu lateral esquerdo do Fracttal One, navegue até "Configuração".
Clique em "Contas de Utilizador".
Na parte superior do ecrã, selecione o separador "Permissões".
Clique no ícone de adição (+) no canto superior direito para criar um novo grupo.
Dê um nome descritivo.
Na matriz de permissões, deve habilitar, no mínimo, as permissões de visualização (Ver) para os módulos que serão utilizados no fluxo.
Guarde o grupo de permissões.
Passo 2: Configurar a conexão API (Cliente OAuth)
Agora, criamos as credenciais de acesso que utilizarão o grupo de permissões que acabámos de definir.
No menu de Configuração, clique em Conexões API.
Na parte superior, clique no separador Clientes OAuth.
Clique no botão de adição (+) no canto inferior direito para criar uma nova conexão.
Preencha os seguintes campos no painel lateral:
Tipo de autorização: Selecione Credenciais do cliente.
Nome: Dê um nome de identificação claro.
Descrição: Adicione um breve detalhe sobre a sua finalidade.
Grupo de permissões: Selecione o grupo criado no Passo 1.
Ativar Fracttal Hub (Middleware): Marque esta caixa. Isto é crucial para permitir que o Fracttal Hub utilize esta conexão.
Clique em Guardar.
A plataforma gerará e mostrará automaticamente uma Chave e um Segredo. Estas são as suas credenciais de API.
Passo 3: Desenvolver o fluxo no Fracttal Hub
Este é o passo central, onde construímos a lógica da automatização.
No menu principal, navegue até Automatizador e selecione Fracttal Hub.
Crie um novo fluxo e dê um nome.
O ecrã do fluxo divide-se em partes: Ativador, Fonte, Conexão e Configuração.
Ativador:
Clique e selecione Evento.
Fonte:
Clique para configurar.
Módulo: Selecione Fracttal.
Conexão: Escolha a conexão API criada no Passo 2.
Ação: Selecione a ação que fornecerá os dados.
Conexão:
Clique para configurar.
Módulo: Selecione WhatsApp.
Conexão: Escolha a sua conexão pré-configurada de WhatsApp.
Ação: Selecione a ação que fornecerá os dados.
Template Name / Content SID: Este é um identificador único para o texto que será enviado.
Número de telefone do destinatário: Introduza o número de telefone que receberá a notificação, em formato internacional (código do país + código da área + número, sem espaços nem caracteres especiais. Exemplo: 5511999991234).
Configuração:
Clique para detalhar.
Campos (Fields):
Faça um mapeamento detalhado dos dados correspondentes a cada um dos campos.
Nota: Os nomes exatos dos Campos dependerão de como configurou a sua fonte. Se utilizar outra fonte diferente da recomendada, deve verificar os campos disponíveis para realizar o mapeamento corretamente.
Passo 4: Criar o evento Automatizador
Por fim, configuramos o disparador que dará início a todo o processo.
No menu principal, vá a Automatizador e selecione Eventos.
Crie um novo evento clicando no botão de adição (+).
Separador Geral:
Módulo: Selecione Tarefas.
Submódulo: Selecione Ordens de Trabalho.
Evento: Escolha Nova OT.
Descrição: Dê um nome claro, como "Notificação Whatsapp".
Separador Condições:
Para adicionar a condição, clique no ícone de (+) no canto inferior direito.
Defina a regra que deve ser cumprida para que o evento seja disparado. Por exemplo:
Condição: Responsável
Operação: É igual a
Tipo de responsável: Recursos Humanos
Valor: Nome do responsável que receberá a notificação
Separador Ações:
Defina o que acontecerá quando a condição for cumprida.
Ação: Selecione Fracttal Hub.
Fracttal Hub: Selecione o fluxo que criou no Passo 3 (Envio de notificação no WhatsApp).
Para finalizar o processo, clique no botão Guardar.
Notas:
Integração disponível em: Português (BR), português (UE), espanhol, inglês, francês e italiano.
Requisitos: É necessário ter uma conta no WhatsApp e ter ativado o Add-on de Fracttal HUB.