Na secção de configurações do módulo 'Solicitações' no Fracttal One, podem ser definidas várias opções onde se gerem e registam as solicitações de serviço. É importante destacar que a cor azul indica que uma permissão está ativa, enquanto a cor cinzenta indica que está desativada.
Cada permissão ativada neste módulo torna-se um dado obrigatório ao inserir uma solicitação de serviço. A seguir, detalham-se as permissões que podem ser configuradas como obrigatórias:
- Anexos: Este campo pode ser definido como obrigatório para anexar documentos relevantes à solicitação.
- Ativo: Tornar este campo obrigatório garante que todas as solicitações estejam ativas e em acompanhamento.
- Observações: Tornar este campo obrigatório assegura que sejam fornecidos detalhes adicionais sobre a solicitação.
- Solicitado por: Este campo pode ser configurado como obrigatório para identificar quem efetuou a solicitação.
- E-mail do solicitante: Tornar este campo obrigatório assegura que seja fornecido um meio de contacto para o solicitante.
- Referência: Este campo pode ser tornado obrigatório para identificar a solicitação de forma única ou associá-la a algum código interno de referência.
- Localização: Tornar este campo obrigatório ajuda a identificar onde o serviço é necessário.
- Grupo: Ao definir este campo como obrigatório, especifica-se a que grupo ou área de trabalho a solicitação está dirigida.
- Classificação 1 e Classificação 2: Estes campos podem ser configurados como obrigatórios para categorizar a solicitação segundo diferentes critérios de classificação.
- Palavras-chave: Tornar este campo obrigatório facilita a pesquisa e organização das solicitações utilizando palavras-chave relevantes.
Opções adicionais do módulo:
Permitir que os administradores das solicitações de trabalho possam editar a informação avançada das solicitações em estado "Aberto": esta opção permite que os utilizadores com perfil administrativo modifiquem campos avançados (como classificações, prioridade, etiquetas e outros metadados configurados) enquanto a solicitação estiver em estado aberto.
Permitir que o criador da solicitação de trabalho edite a informação avançada para solicitações em estado "Aberto": esta opção autoriza o solicitante original a adicionar ou corrigir informação avançada da sua própria solicitação enquanto esta se mantiver aberta.
Permitir que as solicitações do portal de convidados mudem para o estado Aberto:
com esta opção, as solicitações enviadas através do portal de convidados passarão automaticamente para estado aberto ao serem registadas, o que ajuda a agilizar o atendimento.Atribuir catálogos auxiliares com dependência: esta opção estabelece uma relação hierárquica entre as classificações da solicitação, de modo que ao selecionar a Classificação 1, o sistema filtra dinamicamente as opções disponíveis em Classificação 2, mostrando apenas as classificações associadas à seleção realizada.