A automação de processos é fundamental para uma gestão de manutenção eficiente. Com o add-on Fracttal Hub, o Fracttal One integra-se de forma fluida com serviços externos, como o WhatsApp, otimizando a comunicação da equipe de manutenção.
Este artigo fornece os passos necessários para configurar notificações do WhatsApp para a atribuição de novas OSs, facilitando assim a coordenação e o acompanhamento das tarefas.
| Fracttal | ||
|---|---|---|
| Alertas críticas (alertas, falhas e leituras fora do intervalo estabelecido) |  | Notificação |
| Mudança de status ou conclusão de OSs (Ordens de Serviço) | | Notificação |
| Atribuição de novas tarefas | | Notificação |
| Solicitações e consultas específicas | | Notificação |
A disponibilidade desses complementos depende do plano que você possui. Verifique a compatibilidade dos complementos com seu plano e, se tiver dúvidas, consulte a equipe de Customer Success.
Antes de começar, certifique-se de ter:
O add-on Fracttal Hub ativado em sua conta.
Uma conta na API do WhatsApp Business com um modelo de mensagem previamente aprovado pela Meta para o envio de notificações.
Visão geral do processo
A configuração consiste em quatro passos para criar a automação:
Grupo de Permissões: Definir o que a automação pode "ver" e "fazer" no Fracttal One.
Conexão API (Cliente OAuth): Criar credenciais (chave e segredo) para a comunicação com a API do Fracttal One, vinculando-as ao grupo de permissões.
Fluxo no Fracttal Hub: Construir a lógica da automação, definindo a origem (Fracttal) e o destino (WhatsApp).
Evento Automatizador: Definir o gatilho que iniciará o fluxo.
O primeiro passo é garantir que nossa automação tenha o acesso necessário de forma segura, sem conceder permissões excessivas.
No menu lateral esquerdo do Fracttal One, navegue até "Configuração".
Clique em "Contas de Usuário".
Na parte superior da tela, selecione a aba "Permissões".
Clique no ícone de adição (+) no canto superior direito para criar um novo grupo.
Dê um nome descritivo.
Na matriz de permissões, você deve habilitar, no mínimo, as permissões de visualização (Ver) para os módulos que serão usados no fluxo.
Salve o grupo de permissões.
Passo 2: Configurar a conexão API (Cliente OAuth)
Agora, criamos as credenciais de acesso que utilizarão o grupo de permissões que acabamos de definir.
No menu de Configuração, clique em Conexões API.
Na parte superior, clique na aba Clientes OAuth.
Clique no botão de adição (+) no canto inferior direito para criar uma nova conexão.
Preencha os seguintes campos no painel lateral:
Tipo de autorização: Selecione Credenciais do cliente.
Nome: Dê um nome de identificação claro.
Descrição: Adicione um breve detalhe sobre sua finalidade.
Grupo de permissões: Selecione o grupo criado no Passo 1.
Ativar Fracttal Hub (Middleware): Marque esta caixa. Isso é crucial para permitir que o Fracttal Hub utilize esta conexão.
Clique em Salvar.
A plataforma gerará e exibirá automaticamente uma Chave e um Segredo. Estas são suas credenciais da API.
Passo 3: Desenvolver o fluxo no Fracttal Hub
Este é o passo central, onde construímos a lógica da automação.
No menu principal, navegue até Automatizador e selecione Fracttal Hub.
Crie um novo fluxo e dê um nome.
A tela do fluxo é dividida em partes: Ativador, Fonte, Conexão e Configuração.
Ativador:
Clique e selecione Evento.
Fonte:
Clique para configurar.
Módulo: Selecione Fracttal.
Conexão: Escolha a conexão API criada no Passo 2.
Ação: Selecione a ação que fornecerá os dados.
Conexão:
Clique para configurar.
Módulo: Selecione WhatsApp.
Conexão: Escolha sua conexão pré-configurada do WhatsApp.
Ação: Selecione a ação que fornecerá os dados.
Template Name / Content SID: Este é um identificador único para o texto que será enviado.
Número de telefone do destinatário: Insira o número de telefone que receberá a notificação, no formato internacional (código do país + código de área + número, sem espaços nem caracteres especiais. Exemplo: 5511999991234).
Configuração:
Clique para detalhar.
Campos (Fields):
Realize um mapeamento detalhado dos dados correspondentes a cada um dos campos.
Nota: Os nomes exatos dos Campos dependerão de como você configurou sua fonte. Se usar uma fonte diferente da recomendada, deve revisar os campos disponíveis para realizar o mapeamento corretamente.
Passo 4: Criar o evento Automatizador
Por fim, configuramos o gatilho que inicia todo o processo.
No menu principal, vá para Automatizador e selecione Eventos.
Crie um novo evento clicando no botão de adição (+).
Aba Geral:
Módulo: Selecione Tarefas.
Submódulo: Selecione Ordens de Serviço.
Evento: Escolha Nova OS.
Descrição: Dê um nome claro, como "Notificação Whatsapp".
Aba Condições:
Para adicionar a condição, clique no ícone de (+) no canto inferior direito.
Defina a regra que deve ser cumprida para que o evento seja disparado. Por exemplo:
Condição: Responsável
Operação: É igual a
Tipo de responsável: Recursos Humanos
Valor: Nome do responsável que receberá a notificação
Aba Ações:
Defina o que acontecerá quando a condição for cumprida.
Ação: Selecione Fracttal Hub.
Fracttal Hub: Selecione o fluxo que você criou no Passo 3 (Envio de notificação no WhatsApp).
Para finalizar o processo, clique no botão Salvar.
Notas:
Integração disponível em: Português (BR), português (UE), espanhol, inglês, francês e italiano.
Requisitos: É necessário ter uma conta no WhatsApp e ter ativado o Add-on do Fracttal HUB.