Se sua empresa configurou políticas de segurança para senhas, é possível que sua conta de acesso seja bloqueada após várias tentativas falhas ao inserir a senha. Essa medida faz parte das políticas de segurança implementadas para proteger a integridade das suas informações e evitar que sejam expostas a acessos não autorizados.
O sistema bloqueia temporariamente a conta como precaução para garantir a proteção dos dados e prevenir possíveis ataques mal-intencionados.
Caso sua conta tenha sido bloqueada devido a tentativas falhas com a senha, existem dois métodos disponíveis para restabelecer o acesso à plataforma:
Recuperação de senha:
Uma das maneiras disponíveis para desbloquear sua conta é através da opção "Esqueci minha senha", como mostrado a seguir:
Será exibida uma mensagem de confirmação indicando: "Foi enviado um e-mail para seu endereço com instruções para redefinir sua senha".
- Acesse a caixa de entrada do seu e-mail e localize uma mensagem enviada do endereço: no-reply@fracttal.com.
Dentro do e-mail recebido, clique no link "Alterar Senha" para continuar o processo.
- Após clicar, você será redirecionado para um link onde poderá alterar sua senha (lembre-se de criar uma senha segura).
- Após inserir a nova senha, clique no botão "ALTERAR".
Uma mensagem de confirmação será exibida no canto inferior direito indicando que "sua senha foi alterada com sucesso". Além disso, você receberá um e-mail de confirmação com o assunto "Senha redefinida".
Notas:
É importante considerar que o token fornecido tem duração máxima de 72 horas corridas. Para assegurar o uso correto do mesmo, recomendamos completá-lo dentro desse período.
Por razões de segurança, a equipe de Suporte da Fracttal não possui acesso às permissões necessárias para habilitar, desbloquear ou criar contas de usuário nas bases de dados de nossos clientes. Consequentemente, não poderemos oferecer assistência direta nesses procedimentos através de nossos canais de suporte.
Desbloqueio de usuário por parte de um administrador
A segunda opção para desbloquear uma conta é por meio da intervenção de um dos administradores designados na sua conta do Fracttal One. Esses administradores receberão um e-mail com a seguinte mensagem: 'Usuário precisa de ajuda para desbloquear sua conta do Fracttal', que conterá um breve vídeo explicativo detalhando o processo passo a passo.
Se desejar obter mais informações sobre esta segunda etapa, você pode consultar o seguinte link:
Como desbloquear uma conta de usuário no Fracttal?