Le tableau de bord des Demandes de Services permet un suivi détaillé des demandes enregistrées dans le système. Il offre une visualisation en temps réel du volume des demandes créées, résolues et en attente, ainsi que des indicateurs sur les délais moyens de traitement et l’état des demandes.
Accès au Tableau de Bord
- Dans le menu principal, accédez à Intelligence d’Affaires.
- Sélectionnez Analyse des Demandes.
Graphique – Demandes Signalées vs Résolues
Le premier élément mis en avant dans le tableau de bord est le graphique Demandes Rappotées vs Résolues, qui compare le nombre de demandes créées et clôturées sur une période donnée. Cette visualisation facilite l’analyse du flux de traitement et aide à identifier d’éventuels goulets d’étranglement opérationnels.
Juste après le graphique, les principaux indicateurs quantitatifs liés aux demandes sont affichés :
- Demandes créees par numéro
- Nombre de Demandes Résolues
- Nombre de Demandes Non Résolues
Ces indicateurs permettent un suivi rapide de la demande et de l’efficacité opérationnelle de l’équipe.
Demandes par état
La section Demandes par état détaille la phase à laquelle se trouve chaque demande dans le processus de traitement. Cette catégorisation aide à prioriser les tâches et à suivre la performance de l’équipe.
Temps Moyen
Cette section fournit une vue d’ensemble de la performance de l’équipe dans la gestion des demandes. Grâce à des indicateurs tels que le temps moyen pour la première réponse, le temps d’attente et le temps total de résolution, il est possible d’évaluer la rapidité avec laquelle les demandes sont prises en charge et résolues.
Qualification
Le module Qualification permet d’analyser la performance des responsables du traitement des demandes. Il fournit une vue détaillée du nombre de demandes traitées et de la note moyenne attribuée par les utilisateurs.
Les principaux indicateurs de cette section sont :
- Responsable : Liste les techniciens et les utilisateurs en charge du traitement des demandes.
- Nombre de Demandes Répondues : Affiche le total des demandes finalisées par chaque responsable.
- Note Moyenne des Demandes : Montre la note moyenne attribuée par les utilisateurs après le traitement de la demande.
Actifs Déclarés
Le module Actifs Déclarés, intégré au tableau de bord, permet de surveiller quels actifs génèrent le plus de demandes. Grâce à cette fonctionnalité, il est possible d’identifier les tendances, de prioriser les maintenances et de prendre des décisions stratégiques pour optimiser la gestion des actifs.