Dans Fracttal One, l'analyse des demandes vous permet de consulter et de réviser les informations liées aux demandes enregistrées sur la plateforme. Pour accéder à ces informations, accédez au module Intelligence d'Affaires et sélectionnez l'option Analyse des Demandes.
Dans ce module, vous pouvez analyser et assurer une traçabilité complète des demandes de travail qui ont été signalées et gérées sur la plateforme.
Tableau de bord
Il présente un résumé complet de la gestion des demandes de travail. Il inclut la comparaison entre les demandes signalées et résolues, le nombre total de demandes, résolues et non résolues, les temps moyens d'intervention, la répartition des demandes par état et l'analyse des évaluations reçues. Ce tableau permet d'obtenir une vision claire des performances et de l'efficacité dans la gestion des demandes.
Demandes signalées vs résolues
Graphique à barres comparant les demandes signalées aux demandes résolues, accompagné d'une ligne de tendance qui met en évidence l'évolution de chaque ensemble de données dans le temps.
Nombre de demandes créées : Représente le nombre total de demandes de maintenance générées sur une période spécifique.
Nombre de demandes résolues : Indique le total des demandes de maintenance qui ont été satisfaisamment complétées.
Demandes résolues = Résolue sans OT + Résolue avec OT + Rejeté + Annulé
Nombre de demandes non résolues : Montre le nombre de demandes qui nécessitent encore une attention ou une résolution.
Demandes non résolues = Ouverte + En cours + OT en cours + En attente d'une autre OT + En attente d'une OT + OT en révision + Demande supprimée des tâches en attente
Note : Le détail complet des informations est disponible dans le module "Demandes de Travail".
Demandes par État
Graphique à barres horizontales montrant la répartition de toutes les demandes sur une période donnée, classées selon leur état. Ce graphique permet de visualiser clairement le nombre de demandes par état, facilitant l'analyse de la gestion et le suivi de leur progression.
Temps Moyens
Temps moyen pour la première réponse : Reflète la période moyenne écoulée entre la création de la demande et la première interaction ou réponse de l'équipe de maintenance. Ce temps est essentiel car il impacte directement l'engagement à fournir des réponses rapides.
Temps moyen d'attente de solution : Représente le temps moyen que les utilisateurs doivent attendre entre la création de la demande et sa résolution complète par l'équipe de maintenance.
Temps moyen de résolution : Indique la durée moyenne nécessaire pour résoudre une demande depuis son moment de création. Cet indicateur influence l'efficacité opérationnelle et la satisfaction du client interne.
Note : Ce tableau informatif détaille l'origine des données, garantissant la transparence et assurant la compréhension et la fiabilité des informations.
Pourcentage et moyenne des évaluations
Pourcentage de demandes évaluées : Montre le pourcentage de demandes qui ont été évaluées ou notées par les utilisateurs après leur résolution. Un taux élevé d'évaluation peut indiquer une bonne satisfaction du client interne.
Note moyenne : Représente la note moyenne attribuée par les utilisateurs aux solutions fournies par l'équipe de maintenance. Elle sert d'indicateur clé de la qualité du service rendu.
Dans le tableau de bord, les utilisateurs peuvent télécharger des graphiques aux formats SVG, PNG et CSV, offrant flexibilité et facilité dans la gestion des informations visuelles.
Le format SVG permet une mise à l'échelle sans perte de qualité, idéal pour s'adapter à différentes plateformes et tailles.
Le PNG garantit des images de haute qualité avec transparence, parfait pour partager des graphiques de manière claire.
Le CSV facilite l'accès aux données sous-jacentes au format tabulaire, permettant des analyses détaillées et une collaboration efficace.
Ces options améliorent l'expérience utilisateur, favorisent la collaboration et assurent une diffusion efficace de l'information pour soutenir des décisions éclairées.
Évaluation (par responsable)
L'"Évaluation par Responsable" est un système conçu pour évaluer et attribuer une note à la performance individuelle d'un responsable, qu'il s'agisse d'un employé, d'un chef d'équipe ou d'une autre personne chargée de gérer les demandes de travail enregistrées sur la plateforme.
Actifs Signalés
Dans cet onglet, vous pouvez rapidement consulter la liste des actifs qui ont fait l'objet de demandes de travail, ainsi que le nombre de demandes pour chacun de ces actifs. Ce type d'analyse est très important car il permet d'identifier quels sont les actifs ayant présenté le plus grand nombre d'incidents pour lesquels une demande de travail non planifiée a été soulevée.