Module d'Analyse des Demandes
Pour entrer, il suffit d’accéder au menu principal et de rechercher le module "Intelligence d'Affaires".
En cliquant, tous les sous-modules associés s'afficheront, et il faut cliquer sur "Analyse des Demandes" pour que la fenêtre avec la section correspondante apparaisse enfin.
Dans ce module, il sera possible d’analyser et d’avoir une traçabilité totale des demandes de travail qui ont été signalées et gérées sur la plateforme.
Tableau de bord
Il présente un résumé complet de la gestion des demandes de travail. Il inclut la comparaison entre les demandes signalées et résolues, le nombre total de demandes, résolues et non résolues, les temps moyens de réponse, la distribution des demandes par état et l’analyse des évaluations reçues. Ce tableau permet d’obtenir une vision claire des performances et de l’efficacité dans la gestion des demandes.
Demandes Rapportées vs Résolues
Graphique en barres comparant les demandes rapportées et résolues, accompagné d’une ligne de tendance mettant en évidence l’évolution de chaque ensemble de données dans le temps.
- Nombre de Demandes rapportées : Représente le nombre total de demandes de maintenance générées sur une période spécifique.
- Nombre de Demandes Résolues : Indique le total des demandes de maintenance qui ont été complétées avec succès.
Demandes Résolues = Résolue sans OT + Résolue avec OT + Rejetée + Annulée
Nombre de Demandes Non Résolues : Montre le nombre de demandes qui nécessitent encore une attention ou une résolution.
Demandes Non Résolues = Ouverte + En Cours + OT En Cours + En Attente d'une autre OT + En Attente d'une OT + OT En Révision + Demande Supprimée des Tâches en Attente
Remarque : Les informations détaillées sont disponibles dans le module "Demandes de Travail".
Demandes par État
Graphique en barres horizontales montrant la répartition de toutes les demandes sur une période donnée, classées selon leur état. Ce graphique permet de visualiser clairement le nombre de demandes par état, facilitant ainsi l’analyse de la gestion et le suivi de leur progression.
Temps Moyen
- Temps Moyen pour la Première Réponse : Reflète le temps moyen écoulé entre la création de la demande et la première interaction ou réponse de l’équipe de maintenance. Ce temps est essentiel, car il a un impact direct sur l’engagement à fournir des réponses rapides.
- Temps Moyen d’Attente pour une Solution : Représente le temps moyen que les utilisateurs doivent attendre entre la création de la demande et sa résolution complète par l’équipe de maintenance.
- Temps Moyen de Solution : Indique la durée moyenne nécessaire pour résoudre une demande à partir de sa création. Cet indicateur influence l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients internes.
Remarque : Ce tableau d’informations détaille l’origine des données, garantissant transparence, compréhension et fiabilité des informations.
Pourcentage et Moyenne des Évaluations
- Pourcentage de Demandes Qualifiées : Montre le pourcentage de demandes qui ont été notées ou évaluées par les utilisateurs après leur résolution. Un taux élevé d’évaluation peut indiquer une bonne satisfaction des clients internes.
- Note Moyenne : Représente la note moyenne attribuée par les utilisateurs aux solutions fournies par l’équipe de maintenance. Elle sert d’indicateur clé de la qualité du service rendu.
Dans le tableau de bord, les utilisateurs peuvent télécharger des graphiques aux formats SVG, PNG et CSV, offrant flexibilité et facilité de gestion des informations visuelles.
- SVG permet une mise à l’échelle sans perte de qualité, idéal pour une adaptation à différentes plateformes et tailles.
- PNG assure des images haute qualité avec transparence, parfait pour partager des graphiques de manière claire.
- CSV facilite l’accès aux données sous-jacentes sous forme tabulaire, permettant des analyses détaillées et une collaboration efficace.
Ces options améliorent l’expérience utilisateur, favorisent la collaboration et garantissent une diffusion efficace des informations pour soutenir des décisions éclairées.
Qualification (par Responsable)
L’"Qualification par Responsable" est un système conçu pour évaluer et attribuer une note à la performance individuelle d’un responsable, qu’il s’agisse d’un employé, d’un chef d’équipe ou d’une autre personne en charge de la gestion des demandes de travail enregistrées sur la plateforme.
Actifs Déclarés
Dans cet onglet, il sera possible de voir rapidement la liste des actifs ayant fait l’objet de demandes de travail, ainsi que le nombre de demandes associées à chacun d’eux. Ce type d’analyse est d’une importance capitale, car il permet d’identifier les actifs ayant présenté le plus grand nombre d’incidents ayant entraîné une demande de travail non planifiée.