Definición de escenarios: atención por soporte vs. gestión interna.
Es fundamental entender la diferencia entre crear una Orden de Trabajo (OT) y un Ticket de Soporte, ya que cada uno cumple una función específica. Mientras que las OT están diseñadas para gestionar tareas de mantenimiento, los tickets de soporte están destinados a resolver problemas técnicos relacionados con la plataforma. Abrir el tipo correcto de solicitud es clave para garantizar que tu equipo reciba la atención adecuada.
Diferencia clave entre OT y ticket de soporte
OT: Orden de trabajo destinada a tu equipo operativo para planificar, ejecutar y registrar tareas de mantenimiento.
Ticket de soporte: Ayuda técnica para resolver problemas del sistema (Fracttal One) o de las funcionalidades de la plataforma.
¿Cuándo debes crear una Orden de Trabajo (OT)?
Orden de Trabajo (OT): Debe ser utilizada cuando se necesita gestionar tareas de mantenimiento o reparaciones de los activos de tu empresa, como equipos, máquinas o instalaciones.
En la vista de Órdenes de Trabajo, selecciona la opción "Agregar" para crear una nueva OT. Completa los datos correspondientes según el tipo de tarea que necesitas realizar.
Para más información sobre cómo crear una OT, consulta nuestro artículo detallado en el Help Center: ¿Cómo crear OTs NO Planificadas?
¿Cuándo debes abrir un ticket de soporte?
Se utiliza cuando necesitas asistencia técnica relacionada con el funcionamiento de la plataforma, como errores, fallos o dificultades para acceder a alguna funcionalidad del sistema.
Para abrir un ticket de soporte, dirígete a la sección de "Soporte Técnico" en Fracttal One y selecciona "Crear ticket". Aquí podrás describir el problema y el equipo de soporte trabajará para solucionarlo.
Para obtener más detalles sobre la gestión de tickets de soporte, consulta nuestro artículo completo en el Help Center: Acceso, soporte y búsqueda en el Centro de Ayuda