El Dashboard en Solicitudes de Servicios permite el monitoreo detallado de las solicitudes registradas en el sistema. En él, es posible seguir en tiempo real el volumen de solicitudes creadas, resueltas y pendientes, además de métricas sobre los tiempos promedio de atención y el estado de las solicitudes.
Acceso al Dashboard
- En el menú principal, acceda a Inteligencia de Negocio.
- Seleccione Análisis de Solicitudes
Gráfico – Solicitudes Reportadas vs Solucionadas
El primer elemento destacado en el dashboard es el gráfico Solicitudes Reportadas vs Solucionadas, que permite comparar el número de solicitudes creadas y concluidas a lo largo del tiempo. Esta visualización facilita el análisis del flujo de atención y la identificación de posibles cuellos de botella operativos.
Justo a continuación del gráfico, se muestran los principales indicadores cuantitativos relacionados con las solicitudes:
- Número de Solicitudes Creadas
- Número de Servicios Resueltas
- Número de Solicitudes No Resueltas
Estos indicadores permiten un seguimiento ágil de la demanda y la eficiencia operativa del equipo.
Solicitudes por Estado
La sección Solicitudes por Estado detalla en qué etapa se encuentra cada solicitud dentro del flujo de atención. Esta categorización ayuda a priorizar las demandas y hacer un seguimiento del desempeño del equipo.
Tiempo Promedio
Esta sección ofrece una visión clara del desempeño del equipo en la gestión de solicitudes de servicio. A través de métricas como el tiempo promedio para la primera respuesta, el tiempo de espera y el tiempo total de solución, es posible identificar la rapidez con la que las solicitudes son atendidas y resueltas.
Módulo de Calificación
El Módulo de Calificación permite evaluar el desempeño de los responsables de la atención. Ofrece una visión detallada del número de solicitudes atendidas y del promedio de calificaciones recibidas por los usuarios.
Los principales indicadores en esta categoría son:
- Responsable: Lista a los técnicos y usuarios encargados de la atención.
- Cantidad de Solicitudes Atendidas: Muestra el total de solicitudes finalizadas por cada responsable.
- Promedio de Calificaciones de Solicitudes: Muestra la puntuación media basada en la retroalimentación de los usuarios.
Activos Reportados
El módulo Activos Reportados, dentro del dashboard, permite monitorear qué activos tienen mayor demanda de solicitudes. Con esta funcionalidad, es posible identificar tendencias, priorizar mantenimientos y tomar decisiones estratégicas para optimizar la gestión de los activos.