Para acceder, solo se debe ingresar al menú principal y buscar el módulo de “Inteligencia de Negocio”.
Al hacer clic se desplegarán todos los submódulos asociados y se debe hacer nuevamente clic en “Análisis de Solicitudes” para que finalmente se muestre la ventana con la sección correspondiente.
En este módulo se podrán analizar y tener una trazabilidad total de las solicitudes de trabajo que han sido reportadas y gestionadas en la plataforma.
Dashboard
Presenta un resumen completo de la gestión de solicitudes de trabajo. Incluye la comparación entre solicitudes reportadas y solucionadas, el número total de solicitudes, resueltas y no resueltas, tiempos promedios de atención, distribución de solicitudes por estado y análisis de las calificaciones recibidas. Este tablero permite obtener una visión clara del desempeño y la eficiencia en la gestión de solicitudes.
Solicitudes Reportadas vs Solucionadas
Gráfico de barras que compara las solicitudes reportadas versus las solucionadas, acompañado de una línea de tendencia que resalta la evolución de cada conjunto de datos en el tiempo.
- Número de Solicitudes Creadas: Representa la cantidad total de solicitudes de mantenimiento generadas en un período específico.
- Número de Solicitudes Resueltas: Indica el total de solicitudes de mantenimiento que han sido satisfactoriamente completadas.
Solicitudes Resueltas = Resuelta sin OT + Resuelta con OT + Rechazado + Cancelado
- Número de Solicitudes No Resueltas: Muestra la cantidad de solicitudes que aún requieren atención o resolución.
Solicitudes No Resueltas = Abierta + En Proceso + OT En Proceso + En Espera de Otra OT + En Espera de una OT + OT En Revisión + Solicitud Eliminada de Tareas Pendientes
Nota: El detalle completo de la información está disponible en el módulo "Solicitudes de Trabajo".
Solicitudes por Estado
Gráfico de barras horizontales que muestra la distribución de todas las solicitudes en un período de tiempo determinado, clasificadas según su estado. Este gráfico permite visualizar claramente la cantidad de solicitudes por cada estado, facilitando el análisis de la gestión y el seguimiento de su progreso.
Tiempos Promedio
- Tiempo Promedio para la Primera Respuesta: Refleja el periodo medio que transcurre desde la creación de la solicitud hasta la primera interacción o respuesta del equipo de mantenimiento. Este tiempo es esencial, ya que impacta directamente en el compromiso de proporcionar respuestas rápidas.
- Tiempo Promedio de Espera de Solución: Representa el tiempo medio que los usuarios deben esperar desde la creación de la solicitud hasta su completa resolución por parte del equipo de mantenimiento.
- Tiempo Promedio de Solución: Indica la duración media que toma resolver una solicitud desde el momento de su creación. Este indicador influye en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente interno.
Nota: Este cuadro informativo detalla el origen de los datos, garantizando transparencia y asegurando la comprensión y confiabilidad de la información.
Porcentaje y Promedio de Calificaciones
- Porcentaje de Solicitudes Calificadas: Muestra el porcentaje de solicitudes que han sido evaluadas o calificadas por los usuarios después de su resolución. Una alta tasa de calificación puede indicar una buena satisfacción del cliente interno.
- Calificación Promedio: Representa la puntuación media otorgada por los usuarios a las soluciones proporcionadas por el equipo de mantenimiento. Sirve como indicador clave de la calidad del servicio prestado.
Dentro del Dashboard, los usuarios pueden descargar gráficos en formatos SVG, PNG y CSV, brindando flexibilidad y facilidad en la gestión de la información visual.
- El formato SVG permite escalabilidad sin pérdida de calidad, ideal para adaptarse a distintas plataformas y tamaños.
- El PNG asegura imágenes de alta calidad con transparencia, perfecto para compartir gráficos de manera clara.
- El CSV facilita el acceso a los datos subyacentes en formato tabular, permitiendo análisis detallados y colaboración eficiente.
Estas opciones mejoran la experiencia del usuario, fomentan la colaboración y aseguran una difusión efectiva de información para respaldar decisiones informadas.
Calificación (por responsable)
La "Calificación por Responsable" es un sistema diseñado para evaluar y asignar una puntuación al desempeño individual de un responsable, ya sea un empleado, líder de equipo u otra persona encargada de gestionar las solicitudes de trabajo registradas en la plataforma.
Activos Reportados
En esta pestaña se podrá saber de forma rápida el listado con los activos que han presentado solicitudes de trabajo, así como el conteo de la cantidad de solicitudes de cada uno de estos activos. Este tipo de análisis es de suma importancia, ya que permite identificar cuáles son los activos que han presentado mayor cantidad de eventos por los que se les ha levantado una solicitud de trabajo no planificada.