Si tu empresa ha configurado políticas de seguridad para contraseñas, es posible que tu cuenta de acceso se bloquee después de varios intentos fallidos al ingresar la contraseña. Esta medida forma parte de las políticas de seguridad implementadas para proteger la integridad de tu información y evitar que sea expuesta a accesos no autorizados.
El sistema bloquea temporalmente la cuenta como precaución para garantizar la protección de los datos y prevenir posibles ataques malintencionados.
En caso de que su cuenta haya sido bloqueada debido a intentos fallidos con la contraseña, existen dos métodos disponibles para restablecer el acceso a la plataforma:
Recuperación de contraseña:
Una de las maneras disponibles para desbloquear su cuenta es mediante la opción "Olvidé mi contraseña", tal y como se muestra a continuación:
Aparecerá un mensaje de confirmación que indicará: "Se ha enviado un correo electrónico a su dirección con instrucciones para restablecer su contraseña".
- Acceda a la bandeja de entrada de su correo electrónico y localice un mensaje enviado desde la dirección: no-reply@fracttal.com.
Dentro del correo recibido, haga clic en el enlace "Cambiar Contraseña" para continuar con el proceso.
- Después de hacer clic, será redirigido a un enlace donde podrá cambiar su contraseña (recuerde crear una contraseña segura).
- Una vez introducida la nueva contraseña, haga clic en el botón "CAMBIAR".
Se mostrará un mensaje de confirmación en la parte inferior derecha indicando que "su contraseña ha sido cambiada con éxito". Además, recibirá un correo electrónico de confirmación con el asunto "Contraseña restablecida".
Notas:
Es importante tener en cuenta que el token otorgado tiene una duración máxima de 72 horas calendario. Para asegurar el correcto uso del mismo, te recomendamos completarlo dentro de este período.
Por razones de seguridad, el equipo de Soporte de Fracttal no tiene acceso a los permisos necesarios para habilitar, desbloquear o crear cuentas de usuario en las bases de datos de nuestros clientes. En consecuencia, no podremos ofrecer asistencia directa en estos procedimientos a través de nuestros canales de soporte.
Desbloqueo de usuario por parte de un administrador
La segunda opción para desbloquear una cuenta es mediante la intervención de uno de los administradores designados en su cuenta de Fracttal One. A estos administradores se les enviará un correo electrónico con el siguiente mensaje: 'Usuario necesita ayuda para desbloquear su cuenta de Fracttal', el cual contendrá un breve video explicativo detallando el proceso paso a paso.
Si deseas obtener más información sobre este segundo paso, puedes consultar el siguiente enlace:
Como desbloquear uma conta de usuário no Fracttal?