Um ticket no Fracttal One é uma solicitação formal de assistência ou resolução de incidentes relacionados à plataforma. Enviar um ticket fornece um canal direto de comunicação com a equipe de suporte do Fracttal.
Como enviar um ticket pelo Centro de Ajuda?
1. Acesse o link Centro de Ajuda do Fracttal One.
2. Faça login ou crie uma conta se ainda não tiver.
3. Após o login, clique na opção "Suporte Fracttal".
4. Em seguida, preencha os campos obrigatórios, incluindo país, assunto, descrição e a opção de anexar arquivos que ajudem a entender o problema, conforme mostrado na imagem.
Assunto: Breve descrição do problema ou solicitação.
Descrição: Detalhes do problema ou solicitação. Recomenda-se incluir o módulo afetado, qualquer erro específico e uma descrição detalhada para facilitar a resolução pela equipe de suporte.
Anexar arquivo: Aqui você pode adicionar imagens representativas do problema ou erro que está enfrentando na plataforma. Quanto mais informação visual fornecer, melhor.
Após o envio do ticket, segue um processo interno que inclui:
Atribuição: O ticket é designado a um agente de suporte ou equipe responsável.
Classificação: Nesta etapa, o agente analisa o caso reportado para determinar sua gravidade e avaliar o impacto que possa ter. Esta avaliação é crucial para priorizar adequadamente as ações a serem tomadas e alocar os recursos necessários de forma eficiente.
Investigação e resolução: O agente investiga o problema e trabalha em sua resolução, podendo requerer comunicação adicional com o cliente.
Atualização do status: São fornecidas atualizações regulares sobre o progresso do ticket e qualquer solução proposta.
Fechamento: Uma vez resolvido e confirmado com o cliente, o ticket é marcado como fechado.
Acompanhamento: Em casos recorrentes, são implementadas medidas para evitar problemas similares no futuro.
Por qual meio vocês se comunicam comigo?
Entraremos em contato com você por e-mail para garantir que esteja informado e para solicitar informações adicionais, se necessário.
Como posso verificar o status do meu ticket?
1. Acesse o link Centro de Ajuda do Fracttal One.
2. Faça login ou crie uma conta se ainda não tiver.
3. Após o login, clique na opção "Meus tickets".
Aqui você encontrará todas as suas solicitações para a área de suporte, junto com seus diferentes status:
Status de um ticket:
Aberto: O ticket foi criado corretamente e está aguardando atendimento pela nossa equipe.
Em andamento: O ticket está sendo analisado pelos nossos agentes e está em curso para sua resolução.
Análise: Nossa equipe está realizando testes internos para identificar a melhor estratégia de resolução, avaliando ferramentas e processos adequados para abordar a situação.
Aguardando sua resposta: Enviamos uma consulta por e-mail e estamos aguardando sua resposta para avançar com a resolução do ticket.
Ticket em revisão final: Nossa equipe está realizando testes finais para garantir que a situação esteja completamente corrigida antes de fechar o ticket.
Resolvido: O ticket foi fechado com sucesso após completar todas as ações necessárias para resolver a situação reportada.