Um ticket no Fracttal One é uma solicitação formal de assistência ou resolução de incidentes relacionados à plataforma. Enviar um ticket oferece um canal direto de comunicação com a equipe de suporte do Fracttal.
Como enviar um ticket através do Centro de Ajuda?
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Acesse o link do Centro de Ajuda.
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Faça login ou crie uma conta, caso ainda não tenha.
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Após fazer login, clique na opção "Enviar ticket".
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Em seguida, preencha os campos solicitados, incluindo país, assunto, descrição e a opção de anexar arquivos que ajudem a compreender o problema, conforme mostrado na imagem.
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Assunto: Breve descrição do problema ou solicitação.
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Descrição: Detalhes sobre o problema ou solicitação. É recomendado incluir o módulo afetado, qualquer erro específico e uma descrição detalhada para facilitar a resolução pela equipe de suporte.
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Anexar arquivo: Aqui você pode adicionar imagens representativas do problema ou erro que está experimentando na plataforma. Quanto mais informações visuais forem fornecidas, melhor.
Após o envio do ticket, segue-se um processo interno que inclui:
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Atribuição: O ticket é atribuído a um agente de suporte ou equipe responsável.
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Classificação: Nessa etapa, o agente analisa o caso relatado para determinar sua gravidade e avaliar o impacto que pode ter. Essa avaliação é crucial para priorizar adequadamente as ações a serem tomadas e alocar os recursos necessários de maneira eficiente.
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Investigação e resolução: O agente investiga o problema e trabalha em sua resolução, podendo ser necessária comunicação adicional com o cliente.
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Atualização do status: São fornecidas atualizações regulares sobre o progresso do ticket e qualquer solução proposta.
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Fechamento: Após a resolução e confirmação com o cliente, o ticket é marcado como fechado.
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Acompanhamento: Em casos recorrentes, são implementadas medidas para evitar problemas semelhantes no futuro.
Por meio de qual canal a comunicação é feita?
Entraremos em contato com você por e-mail para garantir que esteja informado e solicitar informações adicionais, se necessário.
Como posso revisar o status do meu ticket?
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Acesse o link do Centro de Ajuda.
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Faça login ou crie uma conta, caso ainda não tenha.
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Após fazer login, clique na opção "Meus tickets".
Aqui você encontrará todas as suas solicitações à área de suporte, juntamente com seus diferentes status:
Status de um ticket:
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Aberto: O ticket foi criado corretamente e está aguardando ser atendido pela nossa equipe.
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Em processo: O ticket está sendo analisado por nossos agentes e está em andamento para resolução.
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Em análise: Nossa equipe está realizando testes internos para identificar a melhor estratégia de resolução, avaliando ferramentas e processos adequados para lidar com a situação.
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Aguardando sua resposta: Enviamos uma consulta por e-mail e aguardamos sua resposta para prosseguir com a resolução do ticket.
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Ticket em revisão final: Nossa equipe está realizando testes finais para garantir que a situação esteja completamente resolvida antes de fechar o ticket.
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Resolvido: O ticket foi fechado com sucesso após a realização de todas as ações necessárias para resolver a situação relatada.