No Fracttal há uma diferenciação dos tipos de usuários da seguinte forma:
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Usuários com perfis transacionais: são aqueles usuários que possuem perfil de administrador, personalizado ou técnico. Toda vez que um novo usuário com perfil transacional é criado, ele é deduzido do número de usuários contratados.
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Usuários com perfis não transacionais: são aqueles usuários que possuem perfil ou solicitações somente leitura. O número de usuários criados associados a esses perfis é ilimitado.
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Usuários com perfil técnico limitado: são usuários que possuem um perfil criado especialmente para aquelas empresas onde há um grande número de técnicos encarregados de executar as ordens de serviço que lhes foram atribuídas e que desejam contratar esses perfis geralmente por quantidade. É um tipo de usuário que é contratado adicionalmente.
Personalizado - Pode configurar um grupo de permissões para realizar qualquer tipo de ação.
Técnico - Somente podem acessar as ordens de serviço que foram atribuídas a eles. Além disso, pode-se configurar um grupo de permissões para realizar outras ações.
Técnico limitado - Somente podem acessar as ordens de trabalho que foram atribuídas a eles.
Somente leitura - Somente podem visualizar, não têm acesso para editar ou excluir.
Solicitações - Somente podem enviar solicitações de trabalho ou de material e visualizar seu status.