Na seção de configuração do módulo "Solicitações de Serviço" no Fracttal One, várias opções podem ser definidas para influenciar como as solicitações de serviço são gerenciadas e registradas. É importante notar que a cor azul indica que uma permissão está ativa, enquanto o cinza indica que está inativa.
Cada permissão ativada neste módulo torna-se um dado obrigatório ao inserir uma solicitação de serviço. Aqui estão as permissões que podem ser configuradas como obrigatórias:
- Anexos: Este campo pode ser configurado como obrigatório para anexar documentos relevantes à solicitação.
- Ativo: Ao tornar este campo obrigatório, garante-se que todas as solicitações estejam ativas e sendo acompanhadas.
- Observações: Tornar este campo obrigatório garante que detalhes adicionais sobre a solicitação sejam fornecidos.
- Solicitado por: Este campo pode ser configurado como obrigatório para identificar quem fez a solicitação.
- E-mail do solicitante: Ao tornar este campo obrigatório, assegura-se a fornecer um meio de contato para o solicitante.
- Referência: Este campo pode ser configurado como obrigatório para identificar a solicitação de forma única ou associá-la a um código de referência interno.
- Localização: Tornar este campo obrigatório ajuda a identificar onde o serviço é necessário.
- Grupo: Ao tornar este campo obrigatório, especifica-se a qual grupo ou área de trabalho a solicitação se destina.
- Classificação 1 e Classificação 2: Estes campos podem ser configurados como obrigatórios para classificar a solicitação de acordo com diferentes critérios de classificação.
- Palavras-chave: Tornar este campo obrigatório facilita a pesquisa e organização das solicitações usando palavras-chave relevantes.
Opções complementares do módulo:
- Permitir que os administradores das solicitações de trabalho editem as informações avançadas das solicitações em estado "Aberta": habilita a edição de campos avançados (ex.: classificações, prioridade, etiquetas e demais metadados configurados) por usuários com perfil administrativo enquanto a solicitação estiver no status aberta.
- Permitir que o criador da solicitação de trabalho edite as informações avançadas para solicitações em estado "Aberta": autoriza o solicitante original a complementar ou corrigir informações avançadas da sua própria solicitação enquanto ela permanecer aberta.
- Permitir que as solicitações do portal de convidados passem para o status Aberto:
Define que solicitações enviadas via portal de convidados assumam automaticamente o status aberto no momento do registro, acelerando a fila de atendimento.