La automatización de procesos es clave para una gestión de mantenimiento eficiente. Con el add-on Fracttal Hub, Fracttal One se integra de forma fluida con servicios externos, como WhatsApp, optimizando la comunicación del equipo de mantenimiento.
Este artículo proporciona los pasos necesarios para configurar notificaciones de WhatsApp para la asignación de nuevas OTs, facilitando así la coordinación y seguimiento de tareas.
Datos compartidos en la integración: Flujo de datos entre Fracttal y WhatsApp.
| Fracttal | ||
|---|---|---|
| Alertas críticas (alertas, fallas y lecturas fuera del rango establecido) |  | Notificación |
| Cambio de estado o finalización de OTs (Órdenes de Trabajo) | | Notificación |
| Asignación de nuevas tareas | | Notificación |
| Solicitudes y consultas específicas | | Notificación |
La disponibilidad de estos complementos depende del plan que tengas. Verifica la compatibilidad de los complementos con tu plan y, si tienes dudas, consulta con el equipo de Customer Success.
Antes de comenzar, asegúrese de tener:
El add-on Fracttal Hub activado en su cuenta.
Una cuenta en la API de WhatsApp Business con una plantilla de mensaje previamente aprobada por Meta para el envío de notificaciones.
Visión general del proceso
La configuración consta de cuatro pasos para crear la automatización:
Grupo de Permisos: Definir lo que la automatización puede "ver" y "hacer" en Fracttal One.
Conexión API (Cliente OAuth): Crear credenciales (clave y secreto) para la comunicación con la API de Fracttal One, vinculándolas al grupo de permisos.
Flujo en Fracttal Hub: Construir la lógica de la automatización, definiendo origen (Fracttal) y destino (WhatsApp).
Evento Automatizador: Definir el disparador que iniciará el flujo.
El primer paso es asegurarse de que nuestra automatización tenga el acceso necesario de manera segura, sin otorgar permisos excesivos.
En el menú lateral izquierdo de Fracttal One, navegue hasta "Configuración".
Haga clic en "Cuentas de Usuario".
En la parte superior de la pantalla, seleccione la pestaña "Permisos".
Haga clic en el ícono de adición (+) en la esquina superior derecha para crear un nuevo grupo.
Dé un nombre descriptivo.
En la matriz de permisos, debe habilitar, como mínimo, los permisos de visualización (Ver) para los módulos que se utilizarán en el flujo.
Guarde el grupo de permisos.
Paso 2: Configurar la conexión API (Cliente OAuth)
Ahora, creamos las credenciales de acceso que utilizarán el grupo de permisos que acabamos de definir.
En el menú de Configuración, haga clic en Conexiones API.
En la parte superior, haga clic en la pestaña Clientes OAuth.
Haga clic en el botón de adición (+) en la esquina inferior derecha para crear una nueva conexión.
Complete los siguientes campos en el panel lateral:
Tipo de autorización: Seleccione Credenciales del cliente.
Nombre: Dé un nombre de identificación claro.
Descripción: Agregue un breve detalle sobre su finalidad.
Grupo de permisos: Seleccione el grupo creado en el Paso 1.
Activar Fracttal Hub (Middleware): Marque esta casilla. Esto es crucial para permitir que Fracttal Hub utilice esta conexión.
Haga clic en Guardar.
La plataforma generará y mostrará automáticamente una Clave y un Secreto. Estas son sus credenciales de API.
Paso 3: Desarrollar el flujo en Fracttal Hub
Este es el paso central, donde construimos la lógica de la automatización.
En el menú principal, navegue hasta Automatizador y seleccione Fracttal Hub.
Cree un nuevo flujo y dé un nombre.
La pantalla del flujo se divide en partes: Activador, Fuente, Conexión y Configuración.
Activador:
Haga clic y seleccione Evento.
Fuente:
Haga clic para configurar.
Módulo: Seleccione Fracttal.
Conexión: Elija la conexión API creada en el Paso 2.
Acción: Seleccione la acción que proporcionará los datos.
Conexión:
Haga clic para configurar.
Módulo: Seleccione WhatsApp.
Conexión: Elija su conexión preconfigurada de WhatsApp.
Acción: Seleccione la acción que proporcionará los datos.
Template Name / Content SID: Este es un identificador único para el texto que será enviado.
Número de teléfono del destinatario: Ingrese el número de teléfono que recibirá la notificación, en formato internacional (código del país + código de área + número, sin espacios ni caracteres especiales. Ejemplo: 5511999991234).
Configuración:
Haga clic para detallar.
Campos (Fields):
Realice un mapeo detallado de los datos correspondientes a cada uno de los campos.
Nota: Los nombres exactos de los Campos dependeran de como hayas configurado tu fuente. Si utilizas otra fuente diferente a la recomendada debes revisar los campos disponibles para realizar el mapeo correctamente.
Paso 4: Crear el evento Automatizador
Por último, configuramos el disparador que da inicio a todo el proceso.
En el menú principal, vaya a Automatizador y seleccione Eventos.
Cree un nuevo evento haciendo clic en el botón de adición (+).
Pestaña General:
Módulo: Seleccione Tareas.
Submódulo: Seleccione Órdenes de Trabajo.
Evento: Elija Nueva OT.
Descripción: Dé un nombre claro, como "Notificación Whatsapp".
Pestaña Condiciones:
Para agregar la condición, haga clic en el icono de (+) en la esquina inferior derecha.
Defina la regla que debe cumplirse para que se dispare el evento. Por ejemplo:
Condición: Responsable
Operación: Es igual a
Tipo de responsable: Recursos Humanos
Valor: Nombre del responsable que recibirá la notificación
Pestaña Acciones:
Defina lo que ocurrirá cuando se cumpla la condición.
Acción: Seleccione Fracttal Hub.
Fracttal Hub: Seleccione el flujo que creó en el Paso 3 (Envío de notificación de en WhatsApp).
Para finalizar el proceso, haga clic en el botón Guardar.
Notas:
Integración disponible en: Portugués (BR), portugués (UE), español, inglés, francés e italiano.
Requisitos: Es necesario tener una cuenta en WhatsApp y tener activado el Add-on de Fracttal HUB.