Neste módulo, você poderá analisar e ter total rastreabilidade das solicitações de trabalho que foram relatadas e gerenciadas na plataforma.
Aqui você encontrará submódulos compostos pelas seguintes guias:
Dashboard
Principais indicadores no painel:
Número de Solicitações criadas:
Representa o número total de solicitações de manutenção geradas em um período específico.
Número de Solicitações Concluídas:
Indica o número total de solicitações de manutenção que foram concluídas com êxito.
Número de Solicitações não Concluídas:
Mostra o número de solicitações que ainda precisam de atenção ou resolução.
Tempo médio Para Primeira Interação:
Reflete o tempo médio desde a criação da solicitação até a primeira interação ou resposta da equipe de manutenção. Esse tempo é essencial, pois afeta diretamente o compromisso de fornecer respostas rápidas.
Tempo médio de espera da solução:
Representa o tempo médio que os usuários têm de esperar desde a criação da solicitação até sua resolução completa pela equipe de manutenção.
Tempo médio de solução:
Indica a duração média que leva para resolver uma solicitação desde o momento de sua criação. Esse indicador influencia a eficiência operacional e a satisfação do cliente interno.
Porcentagem de solicitações qualificadas:
Mostra a porcentagem de solicitações que foram avaliadas ou classificadas pelos usuários após a resolução. Uma alta taxa de classificação pode indicar uma boa satisfação do cliente interno.
Classificação média:
Representa a pontuação média dada pelos usuários às soluções fornecidas pela equipe de manutenção. Serve como um indicador-chave da qualidade do serviço prestado.
Opções de gráfico:
Nessa seção, os usuários podem fazer download do gráfico em diferentes formatos, como SVG (Scalable Vector Graphics), PNG (Portable Network Graphics) e CVS (Comma-Separated Values). Essa funcionalidade foi projetada para oferecer flexibilidade e facilidade no manuseio de informações visuais.
A capacidade de fazer download do gráfico no formato SVG oferece uma vantagem significativa, pois permite escalabilidade ideal sem perda de qualidade, tornando-o ideal para uso em uma variedade de plataformas e tamanhos de tela. O formato PNG, conhecido por sua capacidade de representar imagens com alta qualidade e transparência, oferece uma solução eficaz para o compartilhamento de gráficos de forma clara e nítida.
Além disso, a opção de download no formato CVS torna os dados do gráfico subjacente facilmente disponíveis em um formato tabular. Isso permite que os usuários realizem análises mais detalhadas, compartilhem informações específicas e colaborem efetivamente com outros membros da equipe ou partes interessadas.
Essas opções de gráficos não apenas fortalecem a experiência do usuário ao proporcionar flexibilidade na visualização de dados, mas também promovem a colaboração e a disseminação eficaz de informações em diferentes canais, envolvendo um público mais amplo no processo de tomada de decisões.
Caixa de informações:Nessa interface, fornecemos aos nossos usuários uma caixa de informações detalhada que explica de forma abrangente a origem dos dados analisados no painel. Esse recurso busca tornar transparente e esclarecer a origem das informações, garantindo a confiabilidade e o pleno entendimento dos usuários.
Qualificação por Responsável :
A "Classificação de Responsáveis" refere-se a um sistema ou processo pelo qual o desempenho individual de uma pessoa responsável, seja um funcionário, líder de equipe ou qualquer pessoa designada para uma tarefa específica, é avaliado e recebe uma pontuação.
Solicitações por ativo :
"Ativos informados" refere-se aos ativos que foram oficialmente informados no módulo de solicitação de serviço.
